中國消費者報西安訊（記者徐文智）近日，記者從陜西省漢中市市場監(jiān)管局了解到，該局以放心消費創(chuàng)建活動為契機，率先在全省試點推行消費投訴信息“紅黑榜”公示活動，有效提升了消費者滿意度，擦亮了“放心消費在漢中”名片。
明確目標任務，打造工作示范亮點。2023年，漢中市市場監(jiān)管局會同漢中市消費者協(xié)會聯(lián)合制定印發(fā)了《漢中市消費投訴工作實施方案》《漢中市消費信息公示暫行辦法》，明確了“紅黑榜”的工作原則、內(nèi)容、途徑、程序、期限、整改及結(jié)果運用。按照充分調(diào)研、掌握底數(shù)、鎖定重點、以點帶面、逐步深化的工作步驟，將工作在全市推開。逐步形成以消費者反映問題突出的商品、行業(yè)領域為重點，揭短曝光、行政約談、消費調(diào)查、公開點評、自我修復等工作機制舉措。
市場監(jiān)管人員檢查經(jīng)營主體有關資料。資料圖片
聚焦投訴熱點，直擊痛點靶向公示。依托12315平臺數(shù)據(jù)，定期篩選消費者投訴量較多的行業(yè)領域，對集中反映的突出問題進行分析統(tǒng)計。根據(jù)分析結(jié)果及時發(fā)布消費警示提示，對投訴量前十名的經(jīng)營單位通過新聞媒體、門戶網(wǎng)站予以公示。截至目前，已分別公示兩期“黑榜”，累計公示20戶經(jīng)營單位，列出負面問題40多條；公示消費維權典型案例和案件評析20件。
加強結(jié)果運用，切實優(yōu)化消費環(huán)境。堅持審慎原則，在公示前，集中約談擬公示的經(jīng)營主體負責人，核實投訴問題和數(shù)量，確保公平公正。對整改不到位、嚴重違法的企業(yè)，依照《消費者權益保護法》《陜西省消費者權益保護條例》等法律法規(guī)，依法予以行政處罰。通過“紅黑榜”約束機制，商家與消費者的自行和解率提高至80%。
堅持雙管齊下，賦能高質(zhì)量發(fā)展。將消費投訴信息公示工作與放心消費創(chuàng)建、線下購物無理由退貨承諾示范店創(chuàng)建工作深度融合。截至目前，漢中市17戶企業(yè)獲省級放心消費示范單位榮譽，創(chuàng)建市級示范單位111戶，縣級679戶，涉及18個行業(yè)領域。
