小區(qū)居民信箱中經(jīng)?？梢姼黝愑∷⑵窂V告，號稱“社區(qū)維修服務中心”的家電維修小廣告便充斥其中。近日，上海市消費者權益保護委員會依據(jù)這些“小廣告”上刊載的1003個所謂的“社區(qū)維修服務中心”地址，組織人員在全市16個區(qū)進行實地走訪，發(fā)現(xiàn)988個地址是假的，另外15個地址只是普通小店，并非宣傳的所謂“社區(qū)維修服務中心”。（據(jù)《中國消費者報》8月22日報道）
不只在居民信箱，小區(qū)電梯間、樓道和家門口，這類家電維修小廣告隨處可見。猶如牛皮癬一樣的擾民小廣告，不僅從視覺上污染了小區(qū)居住環(huán)境，其宣稱的虛假內容，更讓毫無信譽的“黑家維”堂而皇之地走進百姓家門口，消費者維修家電時面臨價格陷阱等風險隱患大幅上升。
消費投訴發(fā)生后的事后監(jiān)督，即便處理高效有力，但既成投訴事實造成的消費者權益損害，很多難以挽回。面對虛假小廣告可能造成的消費投訴，消費者組織提前一步、明察暗訪，核實信息、排除隱患，充分發(fā)揮事前監(jiān)督質效，以全面、系統(tǒng)、扎實的實地調研和真實、完整、可信的暗訪數(shù)據(jù)，揭露“社區(qū)維修服務中心”小廣告“查無此店”的真面目，拔掉家電維修“小病大修高額收費”這根“背刺”，為社區(qū)百姓尤其是容易被“小廣告”坑害的老年消費者撐起一把消費安全保護傘。
誤導消費的“小廣告”治理成效，與消費“大環(huán)境”建設密切關聯(lián)。提振消費、擴大需求，需要不斷完善擴大消費長效機制。首先，需要不斷改善消費條件，鼓勵包括家電在內等大宗消費，滿足消費者全方位、多層次、多時點、及時性的消費需求。家電維修環(huán)境差、消費者獲得感不強，將大大降低消費者更新綠色家電、參與以舊換新行動的消費需求。其次，還應持續(xù)提升消費品質，優(yōu)化商品和服務供給的質量與結構，通過高質量供給適應、引領、創(chuàng)造消費新需求。家電維修服務的質量高低，直接關聯(lián)高品質家電消費的發(fā)展水平。最后，加大優(yōu)化消費環(huán)境工作力度，強化包括消協(xié)組織在內的社會各方監(jiān)督，打擊虛假廣告等假冒偽劣產(chǎn)品與服務，提升消費者滿意度。
“小廣告”真假與否？管不管用？消費者心存疑惑，但無暇查證。急消費者所急，消協(xié)組織主動出擊，暗訪調查，腳踏實地地一家一戶上門核實，查證家門口張貼的廣告內容真?zhèn)?，“這一招”雖質樸卻有效，極具說服力。在實地調查后，上海市消保委還搜集了主要家電維修品牌的維修服務電話，制作了“消保委幫您忙——家電維修表”，聯(lián)合遍布全市的8000多個居委會消費維權聯(lián)系點，在十幾萬個居民業(yè)主群里“廣而告之”，線上與線下宣傳一體推進，放大消協(xié)組織宣傳音量，占領消費引導宣傳主陣地，讓虛假家電維修“小廣告”無處安放。消協(xié)組織的“這一招”，應該點贊。期待更多提供放心消費服務的消協(xié)組織“幫您忙”廣告進入普通家庭視野，助力消費環(huán)境優(yōu)化，讓消費者愿消費。（徐文智）
