中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）10月21日，記者從廣東省廣州市消委會獲悉，2024年第三季度，廣州全市消費者組織共接待消費者來訪和咨詢2821人次；受理消費投訴69206件，同比上升21.13%；為消費者挽回經(jīng)濟損失9392.17萬元。
第三季度，按投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)類投訴最多，共37218件，占比53.78%。第二位是質(zhì)量問題，共24560件，占比35.49%。第三位是合同問題，共4135件，占比5.97%。
數(shù)據(jù)顯示，第三季度，服裝鞋帽類投訴居首位，網(wǎng)購平臺糾紛占比最大。服裝鞋帽類投訴量約占第三季度總量的兩成，同比增長59.98%。其中，服裝類投訴增長86.67%，鞋類投訴下降10.23%，帽類投訴增長3.25%。服裝類投訴的增長主要由網(wǎng)購平臺消費糾紛引起，問題集中在質(zhì)量瑕疵、實物與圖文不符、退換貨不及時等方面。
電信服務(wù)投訴大幅攀升，移動電話服務(wù)問題突出。電信服務(wù)投訴同比大幅增長96.04%，問題主要集中在移動電話服務(wù)（投訴量10206件，同比增長98.71%），涉及增值業(yè)務(wù)收費不清晰、套餐外流量扣費、扣費規(guī)則異議、號碼停機復(fù)通、優(yōu)惠合約退改等方面。對此，廣州市消委會多次通過約談、發(fā)送《監(jiān)督函》等形式，督促運營商規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)效能，妥善處理消費者投訴，已取得初步成效，未來將持續(xù)關(guān)注后續(xù)投訴情況。
時值暑假旅游高峰，廣州全市餐飲和住宿消費需求旺盛，但有關(guān)商家在服務(wù)態(tài)度、誠信經(jīng)營等方面仍有待提升。第三季度廣州全市消委會系統(tǒng)共受理生活社會服務(wù)類投訴9785件，其中餐飲服務(wù)類投訴3632件，同比增長69.72%，主要涉及餐品質(zhì)量、送餐不及時、服務(wù)態(tài)度差等問題；住宿服務(wù)類投訴2445件，同比增長97.18%，主要涉及實際環(huán)境與廣告宣傳不一致、預(yù)訂定金退款難、臨時加價等問題。
在日用商品類投訴中，化妝品投訴為3113件，同比下降16.96%，主要涉及網(wǎng)購?fù)藫Q貨、虛假宣傳等問題；家具投訴為2170件，同比增長78.75%，主要涉及家具退換貨難、商家拖延發(fā)貨等問題。
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