中國(guó)消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（趙春輝 胡少敏 記者李建）10月28日，河北省首個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《邯鄲市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）通過(guò)專家評(píng)審，將于近期正式發(fā)布實(shí)施。
據(jù)介紹，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局在總結(jié)全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行成功經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐成果的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《規(guī)范》。該標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括總體原則、建設(shè)要求、人員要求、工作職責(zé)、運(yùn)行要求和評(píng)價(jià)改進(jìn)等，涵蓋消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行全流程、全鏈條和全要素，既是消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行的工作規(guī)范，也是評(píng)價(jià)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，為促進(jìn)邯鄲市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了依據(jù)。
消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的終端，是解決消費(fèi)維權(quán)糾紛的一線窗口，承擔(dān)著將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的重要使命。近年來(lái)，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)作為服務(wù)民生的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，先后制定印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)的意見》《關(guān)于開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)交流學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知》，著力打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，全力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。目前，邯鄲市已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站643個(gè)，今年以來(lái)共受理消費(fèi)咨詢14132人次、受理投訴3594起，調(diào)解消費(fèi)糾紛3355起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約425萬(wàn)元。
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