中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊（記者司宇萌）為持續(xù)強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，今年以來(lái)，安徽省宿州市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展“三長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，積極動(dòng)員局長(zhǎng)、科（股）長(zhǎng)、所長(zhǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三長(zhǎng)”）走進(jìn)辦事大廳，與辦事企業(yè)、市民進(jìn)行角色互換，親身體驗(yàn)100多項(xiàng)主題和高頻事項(xiàng)，整改發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10余個(gè)，公眾辦事便利度和滿(mǎn)意度明顯提升。
截至目前，宿州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)“三長(zhǎng)”共有126人次參與，“三長(zhǎng)”以公眾身份走流程，采取親身辦、代理辦、陪同辦形式，從初步咨詢(xún)到表格填寫(xiě)、從排隊(duì)辦理到事項(xiàng)辦結(jié)，仔細(xì)體驗(yàn)辦事全過(guò)程。對(duì)于網(wǎng)上辦理事項(xiàng)，從注冊(cè)登錄開(kāi)始進(jìn)行全流程體驗(yàn)，認(rèn)真查找辦事不便、效率不高等問(wèn)題。同時(shí)，以工作人員身份直接受理審批服務(wù)事項(xiàng)，為公眾提供全流程面對(duì)面服務(wù)，全流程參與線(xiàn)上線(xiàn)下辦事過(guò)程，體驗(yàn)是否存在流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢等問(wèn)題，廣泛收集意見(jiàn)建議。
為扎實(shí)推動(dòng)活動(dòng)取得成效，宿州市市場(chǎng)監(jiān)管局在部署“三長(zhǎng)”走流程工作時(shí)，要求做到“四個(gè)堅(jiān)持”。堅(jiān)持高頻事項(xiàng)走流程。體驗(yàn)“一件事一次辦”事項(xiàng)的申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、跑動(dòng)次數(shù)和網(wǎng)上辦事等要素，檢查是否達(dá)到流程最優(yōu)；堅(jiān)持配套服務(wù)走流程。體驗(yàn)熱線(xiàn)服務(wù)、窗口辦理、網(wǎng)上查詢(xún)、咨詢(xún)引導(dǎo)、服務(wù)指南、自助服務(wù)、兜底服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、一鏈辦理、容缺受理、預(yù)約上門(mén)以及辦事秩序和投訴監(jiān)督等要素，檢查是否有效利企便民；堅(jiān)持全程到底走流程。自己動(dòng)手申報(bào)材料、排隊(duì)辦理、窗口提交、跟蹤進(jìn)程到拿到結(jié)果，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)走、認(rèn)真細(xì)致體驗(yàn)，找準(zhǔn)要害問(wèn)題，做好體驗(yàn)記錄，認(rèn)真研究解決；堅(jiān)持查改并舉走流程。針對(duì)查找發(fā)現(xiàn)的短板問(wèn)題建立問(wèn)題清單，及時(shí)整改提升。其中，針對(duì)公眾來(lái)電咨詢(xún)中溝通效率低的問(wèn)題，開(kāi)通“云服務(wù)”微信公眾號(hào)，構(gòu)建宿州“云幫辦”一站式服務(wù)模式，全方位提供市場(chǎng)監(jiān)管咨詢(xún)及證前指導(dǎo)等云服務(wù)，目前已受理咨詢(xún)300余次，“云幫辦”200余件。
“局長(zhǎng)每月走，業(yè)務(wù)科（股）長(zhǎng)、監(jiān)管所所長(zhǎng)每周走”，宿州市市場(chǎng)監(jiān)管局探索建立報(bào)告、督導(dǎo)和宣傳制度，宿州市市場(chǎng)監(jiān)管局下轄各市、縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)制定“三長(zhǎng)”走流程計(jì)劃表，明確體驗(yàn)時(shí)間、體驗(yàn)人員、體驗(yàn)事項(xiàng)、體驗(yàn)方式，每月填報(bào)開(kāi)展情況表上報(bào)宿州市市場(chǎng)監(jiān)管局。同時(shí)，宿州市市場(chǎng)監(jiān)管局每季度對(duì)“三長(zhǎng)走流程”工作開(kāi)展情況進(jìn)行調(diào)度，對(duì)制度落實(shí)不到位、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改不徹底、嚴(yán)重敷衍和無(wú)故不執(zhí)行的予以通報(bào)。此外，充分利用各類(lèi)渠道宣傳，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。
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