中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）APP會員連續(xù)包月服務(wù)未提前通知就自動扣費(fèi)，想要取消卻太過復(fù)雜。11月26日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布自動續(xù)費(fèi)服務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出，在調(diào)查的70款A(yù)PP和30部微短劇中，微博未標(biāo)明續(xù)費(fèi)價格；小象超市APP提醒消費(fèi)者閱讀條款的設(shè)置不夠嚴(yán)謹(jǐn)；印象筆記APP未通過任何途徑提前通知消費(fèi)者自動續(xù)費(fèi)。此外，繁花劇場APP等3個微短劇平臺未設(shè)置顯著提醒提請消費(fèi)者注意續(xù)費(fèi)。對此，上海市消保委建議，APP和微短劇經(jīng)營者至少采取站內(nèi)信、短信推送、支付渠道通知等兩種以上方式，提前通知消費(fèi)者將進(jìn)行自動續(xù)費(fèi)。
本次調(diào)查的70款A(yù)PP。資料圖片
小象超市APP自動續(xù)費(fèi)提醒設(shè)置不夠嚴(yán)謹(jǐn)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《消保條例》）規(guī)定，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。
為了解新法規(guī)的貫徹落實(shí)情況，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，近日，上海市消保委模擬普通消費(fèi)者，對7個類別的70款A(yù)PP和30部微短劇開展了自動續(xù)費(fèi)專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查，其中，70款A(yù)PP采取連續(xù)包月的方式，微短劇則采取自動解鎖下一集或會員暢看模式，調(diào)查經(jīng)營者的提醒和告知義務(wù)是否履行到位。
據(jù)介紹，連續(xù)包月服務(wù)存在兩種情況：一種是首月與次月價格相同，另一種是兩者價格不同。很多APP采用首月低價策略吸引新用戶，但次月通常就會恢復(fù)到比較高的價格。上海市消保委指出，當(dāng)首月與次月價格不同時，APP運(yùn)營方應(yīng)該向消費(fèi)者做出顯著提示。
調(diào)查顯示，表現(xiàn)較好的有QQ音樂、美團(tuán)單車、滴滴青桔、喜馬拉雅、愛企查5個APP，占比7.1%；另有26個APP的首月與續(xù)費(fèi)價格相同，占比37.1%；得到、KEEP等34個APP雖然對價格差異進(jìn)行了提示，但是提示方式不夠明顯，如字體較小或采用灰度顯示等，占比48.6%。
值得注意的是，微博APP支付頁面僅提示當(dāng)前支付價格為優(yōu)惠價，但未標(biāo)明續(xù)費(fèi)價格。據(jù)了解，微博前3個月優(yōu)惠價格是5元/月，但從第4個月起價格就漲到了12元。
微博（14.7.3）連續(xù)包月未標(biāo)明續(xù)費(fèi)價格。資料圖片
上海市消保委指出，在開通自動續(xù)費(fèi)的過程中，APP應(yīng)有讓消費(fèi)者閱讀條款的提示并進(jìn)行確認(rèn)，一方面因?yàn)闂l款內(nèi)容本身具有重要性，另一方面是通過設(shè)置可以在一定程度上避免消費(fèi)者誤操作。
在此次調(diào)查中，有69款A(yù)PP（占比98.6%）均設(shè)置了兩個步驟：先要求消費(fèi)者點(diǎn)擊勾選“閱讀并同意服務(wù)協(xié)議”，隨后進(jìn)行支付操作。但是，小象超市APP只顯示了一個步驟，即將確認(rèn)協(xié)議與支付環(huán)節(jié)合并，購買頁面上僅顯示“確認(rèn)協(xié)議并開通”，上海市消保委認(rèn)為該設(shè)置不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
小象超市（V6.38.0.6294）。資料圖片
繁花劇場APP等3個平臺未設(shè)置顯著續(xù)費(fèi)提醒
依據(jù)《消保條例》規(guī)定，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有28個APP會通過站內(nèi)信、短信、支付渠道通知等兩種以上途徑通知消費(fèi)者自動續(xù)費(fèi)日期，占比40%。
微信讀書、幕布等32個APP僅通過站內(nèi)信、蘋果郵箱或支付渠道中的一種提示消費(fèi)者，占比45.7%。單一提示方式特別是站內(nèi)信和蘋果郵箱，存在消費(fèi)者不打開APP或不逐封檢查郵件就發(fā)現(xiàn)不了的情況，很容易被忽略。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，印象筆記APP在自動續(xù)費(fèi)提醒方面，未通過任何途徑提前通知消費(fèi)者。在體察過程中，上海市消保委與行者、歐路詞典、無他相機(jī)3個APP進(jìn)行了溝通，其均已迅速采取了糾正措施，積極改進(jìn)了通知機(jī)制。
上海市消保委指出，取消自動續(xù)費(fèi)的便捷度不應(yīng)該低于開通的便捷度，如果能在APP內(nèi)開通自動續(xù)費(fèi)，那么也應(yīng)該在APP中以同樣的便捷度設(shè)置相關(guān)取消入口。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，33個APP可以直接在應(yīng)用內(nèi)完成自動續(xù)費(fèi)的開通與取消，占比47.1%。而有34個APP在應(yīng)用內(nèi)只能開通自動續(xù)費(fèi)，取消操作則須通過支付渠道進(jìn)行，占比48.6%。此類APP均在支付頁面或會員協(xié)議中明確告知了消費(fèi)者這一取消流程。
在體察70款A(yù)PP之余，上海市消保委還體察了30部微短劇，發(fā)現(xiàn)有4個微短劇劇場涉及自動續(xù)費(fèi)，其中繁花劇場APP、星芽免費(fèi)短劇APP、來看短劇APP這3個平臺未設(shè)置顯著提醒提請消費(fèi)者注意續(xù)費(fèi)。
上海市消保委表示，總體來看，各個APP和微短劇經(jīng)營者以自動續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)過程中，提醒和告知義務(wù)的履行情況較《消保條例》施行前有了明顯提高，但仍存在一些不足。上海消保委建議優(yōu)化會員服務(wù)購買展示頁面，通過較大字體和特殊顏色等方式，充分提醒消費(fèi)者注意價格。考慮到手機(jī)終端軟硬件差異和消費(fèi)者使用習(xí)慣，至少采取站內(nèi)信、短信推送、支付渠道通知等兩種以上方式，提前通知消費(fèi)者將進(jìn)行自動續(xù)費(fèi)。同時，應(yīng)提供消費(fèi)者便捷的自動續(xù)費(fèi)取消或退訂路徑，必須通過支付渠道進(jìn)行取消的，應(yīng)特別告知，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
