近年來(lái)，自助主機(jī)游戲給消費(fèi)者的日常生活增添了不少樂趣，其大屏顯示、沉浸式的聲畫效果為玩家?guī)?lái)了酣暢淋漓的游戲體驗(yàn)，也因此贏得了消費(fèi)者的青睞。但與此同時(shí)，免費(fèi)試玩流程煩瑣、游戲操作復(fù)雜難懂、套餐余額處理方式不明確、未直接標(biāo)明價(jià)格信息等問題嚴(yán)重影響著消費(fèi)者的體驗(yàn)，亟須游戲行業(yè)經(jīng)營(yíng)者予以重視。
就明碼標(biāo)價(jià)而言，一家采用自助經(jīng)營(yíng)方式的主機(jī)游戲館，理應(yīng)通過在店內(nèi)張貼價(jià)目表或在移動(dòng)終端等位置顯著標(biāo)明價(jià)格，讓消費(fèi)者一目了然、明明白白消費(fèi)，而不是必須掃碼后才能看到價(jià)格。“免費(fèi)試玩”的復(fù)雜操作，更進(jìn)一步消耗了消費(fèi)者的耐心，還有可能侵害個(gè)人信息安全。
《2023年中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，2023年國(guó)內(nèi)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入3029.64億元，同比增長(zhǎng)13.95%，首次突破3000億元關(guān)口；用戶規(guī)模6.68億人，同比增長(zhǎng)0.61%，為歷史新高。在我國(guó)游戲市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，主機(jī)游戲商家在做好高品質(zhì)、深內(nèi)涵游戲內(nèi)容的同時(shí)，還應(yīng)在透明化計(jì)費(fèi)機(jī)制、完善客戶服務(wù)、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)等方面下功夫，以贏得更多消費(fèi)者的信任和支持，促進(jìn)主機(jī)游戲行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一方面，商家應(yīng)高度重視消費(fèi)體驗(yàn)，讓游戲說明易讀易懂，并提供“一鍵試玩”，讓游戲真正成為放松身心、益智娛樂的手段。另一方面，要合理計(jì)費(fèi)。游戲計(jì)費(fèi)和購(gòu)買商品一樣，要做到質(zhì)價(jià)相符，公開透明合理，對(duì)于可不可以分次計(jì)時(shí)等玩游戲中常遇到的情況，要明確公示給消費(fèi)者。第三，要做到游戲好玩，人們愛玩，就要設(shè)身處地為消費(fèi)者著想。例如，通過設(shè)置中途暫停、進(jìn)度存儲(chǔ)等功能，為消費(fèi)者提供能多次使用游戲時(shí)長(zhǎng)的便利，同時(shí)建立更加科學(xué)完整的退費(fèi)機(jī)制，對(duì)不同情形分開考量，對(duì)確因有事或其他不可抗力因素導(dǎo)致中途退出的玩家進(jìn)行補(bǔ)償或退款，不斷提升消費(fèi)者的滿意度。
同時(shí)，游戲監(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，并推動(dòng)游戲服務(wù)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定完善，加大對(duì)違規(guī)行為的打擊力度，督促商家完善投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（杜科）
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