雙11臨近，廣州市消委會提醒消費(fèi)者別為“湊單”購買不需要的商品；長三角消保委聯(lián)盟讓消費(fèi)者警惕商家的“先漲后降”價格陷阱；江蘇省消保委提示商家贈送的小樣贈品也要合法；湖北、山東、上海、深圳等地市場監(jiān)管和消費(fèi)者組織也紛紛發(fā)布雙11消費(fèi)提示。（據(jù)10月28日、29日中國消費(fèi)網(wǎng)報道）
聆聽市場監(jiān)管和消費(fèi)者組織的密集發(fā)聲，仿佛感受到雙11大戲即將登臺時的喧鬧。多角度的消費(fèi)提示，源于雙11與消費(fèi)生活的日益密切。2020年的雙11，天貓和京東的GMV分別是4982億元、2715億元，同比分別增長26%和32.8%。當(dāng)今年的雙11如期而至，直播帶貨等新模式再次刷新消費(fèi)者的認(rèn)知，某寶兩位頭部主播的帶貨量一天之內(nèi)接近190億元。鮮活的數(shù)字，持續(xù)演繹著中國超大規(guī)模市場的消費(fèi)活力。
今年這出雙11大戲，“消費(fèi)升級”成為舞臺的主流話題。“低價”不再成為消費(fèi)者的唯一購物理由，滿減雖然充滿誘惑，但購物體驗(yàn)與消費(fèi)感受卻彌足珍貴。隨著雙11參與商家數(shù)量增多，直播帶貨、短視頻等新模式新業(yè)態(tài)的加入，消費(fèi)過程是否快樂舒心成為“下單”的重要考量。
破解如何提升消費(fèi)體驗(yàn)的“考題”，雙11各路電商給出了消費(fèi)升級的“答案”。
購物節(jié)開始時間從0點(diǎn)挪到了晚上8點(diǎn)，購物不用再熬夜；“直播+門店”紛紛上場，融合的線上線下消費(fèi)場景更加生動；一鍵分享購物車，種草購物輕松愜意；銀發(fā)族有了專屬老年版，令人倍感溫馨；還有極速退款、一鍵退貨、大件送裝一體化服務(wù)、倡導(dǎo)綠色回收紙箱……一系列消費(fèi)升級舉措登臺亮相，只為改善消費(fèi)者體驗(yàn)和提升消費(fèi)者滿意度。
消費(fèi)升級是我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。國家統(tǒng)計局剛剛公布的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)前三季度全國居民人均消費(fèi)支出同比增長15.8%，兩年平均增長5.7%；前三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長9.8%，兩年平均增長5.2%。新鮮出爐的一組數(shù)字，令人切身感受到中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的潛力與溫度。經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展不僅要求供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革持續(xù)發(fā)力，同時需要居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級提檔加速。
雙11前后，不僅市場監(jiān)管和消費(fèi)者組織的消費(fèi)提示紛至沓來，相關(guān)法律法規(guī)也是陸續(xù)出臺，共同維護(hù)快樂舒心的消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境。前有《數(shù)據(jù)安全法》和《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》，后有《個人信息保護(hù)法》和《互聯(lián)網(wǎng)平臺落實(shí)主體責(zé)任指南（征求意見稿）》。日漸完善的法治環(huán)境，讓消費(fèi)新升級引領(lǐng)的消費(fèi)新體驗(yàn)更加有保障。
不斷創(chuàng)新線上線下消費(fèi)場景，不斷開拓農(nóng)村、銀發(fā)增量市場，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，如此消費(fèi)升級后的雙11，才能提振消費(fèi)信心，彰顯消費(fèi)活力，也可謂消費(fèi)者的莫大福音。（徐文智）
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