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中國消費者報北京訊（記者聶國春）近日，人保健康總公司以及深圳、上海、河南三家分公司通過了消保ISO 9001國際標準質(zhì)量管理體系認證，人保健康成為保險行業(yè)內(nèi)在消保專項領(lǐng)域首批獲ISO 9001質(zhì)量管理體系認證證書的企業(yè)。人保健康表示，此次認證獲得通過，標志著公司消保工作規(guī)范化、標準化建設(shè)邁上新臺階。

據(jù)了解，人保健康持續(xù)把消保工作融入公司治理，加強頂層設(shè)計和頂層推動，強化董事會、監(jiān)事會、高級管理層的總體規(guī)劃、監(jiān)督指導。不斷健全消保制度體系。目前，該公司消保制度和規(guī)范性文件達到60余項，為規(guī)范消保工作提供了完善的制度保障。該公司持續(xù)推動消保工作機制有效運行，不斷健全消保審查、信息披露、消費者教育宣傳、內(nèi)部培訓、合作機構(gòu)管理、糾紛化解等各項工作機制，積極推動消保工作常態(tài)化開展。

在提升服務(wù)質(zhì)量方面，人保健康多措并舉，全面提升消費者服務(wù)體驗。例如，實施“醫(yī)保+商保”一站式結(jié)算、理賠墊付、健管就醫(yī)綠色通道等服務(wù)；加大服務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型力度，探索實施“智能核保+人工核?！钡幕パa模式，積極推進“理賠智能理算工場”，推廣“智•惠服務(wù)”空中柜面等項目，不斷提高客戶滿意度。