中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）春節(jié)臨近，粵港澳旅游及跨境消費(fèi)逐漸升溫。為了讓廣大消費(fèi)者獲得更好消費(fèi)體驗(yàn)，近日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣東省消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布春節(jié)期間粵港澳旅游及跨境消費(fèi)提示。
春節(jié)期間是跨境出行的高峰時(shí)段，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣東省消委會(huì)建議消費(fèi)者提前做好行程規(guī)劃和出行準(zhǔn)備。在交通出行方面，提前購買往返車票，避免搶不到回程票；當(dāng)前廣東往返港澳擁有高鐵、大巴、輪渡、包車等多種便捷的交通方式，可結(jié)合實(shí)際選擇合適的交通工具。在酒店住宿方面，重點(diǎn)關(guān)注酒店預(yù)退訂規(guī)則，在預(yù)訂時(shí)要看清是否可免費(fèi)取消，以及可免費(fèi)取消的時(shí)限等信息；如因不能預(yù)期或特殊原因無法入住的，應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系酒店及平臺(tái)說明情況，協(xié)商解決方案，盡量減少損失。在移動(dòng)通信方面，短期出境可開通境外漫游、辦理境外流量包，長(zhǎng)期或經(jīng)常性出境可考慮購買當(dāng)?shù)氐碾娫捒ê拖鄳?yīng)的話費(fèi)套餐。
計(jì)劃跟團(tuán)游的消費(fèi)者，優(yōu)先選擇有資質(zhì)、口碑好的正規(guī)旅行社，多方面了解旅行社的信用狀況；認(rèn)真了解具體行程安排，知曉每天的行程內(nèi)容、景點(diǎn)數(shù)量、參觀停留時(shí)間、住宿酒店環(huán)境等，確保行程符合自己的需求和興趣，同時(shí)要注意確認(rèn)是否有購物環(huán)節(jié)，以免影響旅行體驗(yàn)；要了解費(fèi)用明細(xì)，包括哪些項(xiàng)目，是否有額外的收費(fèi)等；應(yīng)與旅行社簽訂書面合同，并詳細(xì)列明雙方的基本信息、行程安排、交通住宿餐飲等服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)、游覽娛樂項(xiàng)目的時(shí)間和內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)及繳納方式、違約責(zé)任和糾紛解決方式等內(nèi)容，注意查看是否存在“霸王條款”。此外，應(yīng)慎重選擇明顯低于成本的不合理低價(jià)旅游產(chǎn)品，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
消費(fèi)者在跨境消費(fèi)時(shí)，特別是在面對(duì)新的銷售模式或新型商品時(shí)，應(yīng)保持警惕，注意查看商品的詳細(xì)信息，防范“套路式”消費(fèi)陷阱。在選擇購買進(jìn)口商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看中文標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，重點(diǎn)關(guān)注原產(chǎn)國、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容，以免被“假進(jìn)口產(chǎn)品”誤導(dǎo)；購買“一口價(jià)”黃金時(shí)，要了解其與“以克計(jì)價(jià)”的區(qū)別，以及克重純度、置換規(guī)則、加工費(fèi)用等重要信息，盡量選擇有品牌授權(quán)、售后渠道完善、“三包”服務(wù)齊全的專賣店，避免因回收貶值而產(chǎn)生糾紛。
為推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，讓消費(fèi)者放心安心消費(fèi)，粵港澳三地分別開展了優(yōu)質(zhì)商家承諾、認(rèn)證、評(píng)選活動(dòng)。在廣東，消費(fèi)者在“放心消費(fèi)承諾單位”消費(fèi)可享受品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證三項(xiàng)承諾保障，在“線下無理由退貨承諾店”消費(fèi)可享受不少于七天無理由退貨承諾保障，消費(fèi)者可通過“廣東放心消費(fèi)創(chuàng)建”微信小程序、百度地圖、騰訊地圖、高德地圖搜索“放心消費(fèi)承諾”“線下無理由退貨承諾”等關(guān)鍵詞，快速查找周邊參與承諾的商家。在香港，消費(fèi)者可認(rèn)準(zhǔn)標(biāo)有“Q嘜”的產(chǎn)品或商家，享受香港優(yōu)質(zhì)標(biāo)志局認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。在澳門，消費(fèi)者可在“誠信店”放心購買合標(biāo)與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并享受誠信、可靠與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費(fèi)者可通過“澳門誠信店”小程序查閱相關(guān)信息。
一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者務(wù)必保持冷靜理性，可先與商家友好協(xié)商，若協(xié)商不成，可向相關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。在廣東，可撥打12345熱線或通過粵省心平臺(tái)向相關(guān)部門投訴，或向“全國消協(xié)智慧3•15”平臺(tái)、廣東消費(fèi)投訴咨詢信息化綜合平臺(tái)（粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)）以及屬地消費(fèi)者委員會(huì)投訴；在香港，可以撥打香港消費(fèi)者委員會(huì)投訴電話（852）29292222，或通過香港消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)在線投訴；在澳門，可以撥打澳門消費(fèi)者委員會(huì)熱線（853）89889315，或通過“消保易”平臺(tái)在線反映。此外，消費(fèi)者要強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)，主動(dòng)索要并妥善保存各項(xiàng)消費(fèi)憑證，便于維護(hù)自身權(quán)益。
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