中國消費者報北京訊（記者聶國春）1月20日至2月15日，中國人保健康開展“金蛇銜瑞人康健，椿萱并茂福壽全”春節(jié)金融消費者教育宣傳活動，切實提高消費者尤其是老年人等特殊群體的金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，網(wǎng)點內(nèi)外、走街串巷，將金融教育宣傳與客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展有機融合，以暖心、用心的服務(wù)換消費者放心、舒心的體驗。
“增強產(chǎn)品供需適配度”是強化保險消費者權(quán)益保護的重要內(nèi)容。人保健康積極宣傳適當(dāng)性管理政策，配合公司“首季峰”活動，進一步加強公司產(chǎn)品分類分級，銷售人員銷售能力資質(zhì)等級，需求分析、消費者財務(wù)支付水平及風(fēng)險承受能力評估等舉措落實。強化“將合適的保險產(chǎn)品通過合適的渠道銷售給合適的消費者”理念，為客戶提供專業(yè)的保險保障咨詢服務(wù)，確保公司銷售活動依法合規(guī)，讓消費者買得放心、用得安心。
提升老年人使用金融產(chǎn)品和服務(wù)體驗、保護老年金融消費者合法權(quán)益是監(jiān)管要求，也是行業(yè)重點關(guān)注?；顒悠陂g，中國人保健康開展新春上門慰問活動。針對高齡、獨居、失能、殘疾、貧困等老年群體進行“我為居民貼春聯(lián)”“我為老人送家政”等線下拜訪慰問，并在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立老年服務(wù)專區(qū)，提供血壓測量、健康咨詢等服務(wù)，進一步完善和增加營業(yè)網(wǎng)點專屬柜面、愛心窗口等適老化設(shè)施配置，遵循“即來即辦、專人接待”原則，全面提升網(wǎng)點柜面對特殊群體的服務(wù)支持。
此外，中國人保健康開展“傾聽心聲”拜訪交流活動，各業(yè)務(wù)渠道部門在合作銀行網(wǎng)點、團體客戶單位、機構(gòu)健管中心等開展健管服務(wù)體驗、推廣微信線上服務(wù)功能，收集消費者意見，了解消費者服務(wù)需求。
據(jù)悉，人保健康將消保工作進一步納入公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)，加強消保職能部門設(shè)置及人力配備，不斷健全消保制度體系，通過多級聯(lián)動進一步構(gòu)建大消保工作格局。
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