中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）近期，有消費(fèi)者反映在微信群購(gòu)買的白酒收貨后發(fā)現(xiàn)是假酒，要求退貨退款時(shí)被拉黑、踢出群，無(wú)法維權(quán)；還有消費(fèi)者反映在第三方平臺(tái)購(gòu)物后，賣家主動(dòng)添加微信進(jìn)行售后服務(wù)，實(shí)則進(jìn)行商品推銷。事實(shí)上，這均是利用公域引流轉(zhuǎn)為私域經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷新策略。近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)私域營(yíng)銷模式中的潛藏風(fēng)險(xiǎn)，客觀理性消費(fèi)。
據(jù)了解，私域營(yíng)銷是針對(duì)私域流量的營(yíng)銷活動(dòng)，其模式大多是通過(guò)公域引流后開展私域經(jīng)營(yíng)。一般是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)社交媒體賬號(hào)、官方網(wǎng)站、專屬APP及小程序等平臺(tái)與消費(fèi)者直接建立聯(lián)系，之后通過(guò)深度互動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷內(nèi)容低成本精準(zhǔn)送達(dá)和流量高效轉(zhuǎn)化的一種營(yíng)銷方式。
山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，私域經(jīng)營(yíng)作為新的營(yíng)銷策略，契合了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化與即時(shí)性的消費(fèi)需求，但私域營(yíng)銷私密性也給不法經(jīng)營(yíng)者提供了可乘之機(jī)，帶來(lái)了新的消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，存在4個(gè)方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)：一是虛假和夸大宣傳，在私域環(huán)境中，內(nèi)容提供者擁有絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)，部分不良商家為吸引消費(fèi)者，夸大商品功效、偽造銷售數(shù)據(jù)、虛構(gòu)用戶評(píng)價(jià)，甚至隱瞞保質(zhì)期、使用期限或禁止事項(xiàng)等重要信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買選擇。二是質(zhì)量良莠不齊，在私域環(huán)境中經(jīng)營(yíng)者魚龍混雜、經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量良莠不齊。三是個(gè)人信息易泄露，私域經(jīng)營(yíng)者為了更全面地了解用戶，會(huì)收集大量與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息，如身份證號(hào)碼、家庭住址等信息，存在用戶個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。四是消費(fèi)維權(quán)難度大，由于私域營(yíng)銷模式具有隱蔽性，缺少平臺(tái)監(jiān)管，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)一般僅承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者責(zé)任，從而導(dǎo)致消費(fèi)者難以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。
對(duì)此，山東省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)安全理性意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)私域營(yíng)銷模式中的潛藏風(fēng)險(xiǎn)，精準(zhǔn)辨別各類信息真?zhèn)危槐惶摷傩麄魉曰?。選擇信譽(yù)良好的品牌和正規(guī)平臺(tái)消費(fèi)，注意留存相關(guān)購(gòu)買憑證。
同時(shí)，山東省消協(xié)呼吁相關(guān)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，始終秉持誠(chéng)信原則，在商品售賣過(guò)程中做到實(shí)事求是，杜絕虛假宣傳行為；加大研發(fā)創(chuàng)新力度，持續(xù)優(yōu)化私域平臺(tái)各項(xiàng)功能，不斷提升用戶體驗(yàn)。交易平臺(tái)要落實(shí)好主體責(zé)任，加強(qiáng)平臺(tái)自治，注重監(jiān)測(cè)不良導(dǎo)流行為，對(duì)發(fā)生在平臺(tái)上的不法交易行為及時(shí)依法依規(guī)處置，共同營(yíng)造公平交易環(huán)境。建議相關(guān)部門及時(shí)研究私域營(yíng)銷的趨勢(shì)特點(diǎn)，持續(xù)完善法規(guī)體系，增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管針對(duì)性和穿透力，為消費(fèi)者營(yíng)造安心、放心的消費(fèi)環(huán)境。
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