中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）3月1日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局、湖北省消費(fèi)者委員會(huì)在武漢聯(lián)合舉辦湖北省2025年3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)暨育嬰行業(yè)消費(fèi)維權(quán)普法宣教行動(dòng)?；顒?dòng)以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，共筑滿意消費(fèi)”為主題，聚焦母嬰消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，發(fā)布行業(yè)維權(quán)新舉措，為持續(xù)凈化育嬰消費(fèi)市場(chǎng)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。吳采平/攝
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，湖北省消委會(huì)通報(bào)了2024年全省消委組織受理育嬰行業(yè)消費(fèi)維權(quán)情況。數(shù)據(jù)顯示，2024年湖北省消委組織共受理育嬰行業(yè)消費(fèi)投訴578件，其中，涉及售后服務(wù)類153件，占比26.47%；虛假宣傳131件，占比22.67%；質(zhì)量類108件，占比18.69%；合同類88件，占比15.22%；價(jià)格類53件，占比9.17%。
從投訴情況來看，育嬰行業(yè)主要存在4個(gè)方面問題：一是售后服務(wù)缺位。部分月子中心服務(wù)縮水，托育機(jī)構(gòu)“甩盤跑路”，母嬰護(hù)理服務(wù)人員資質(zhì)造假，商家拒絕履行退換貨責(zé)任，消費(fèi)者預(yù)付資金風(fēng)險(xiǎn)大、維權(quán)成本高；二是夸大炒作概念。部分商家利用消費(fèi)者的育兒焦慮，虛構(gòu)夸大益智、長(zhǎng)個(gè)、增強(qiáng)免疫等產(chǎn)品功能，通過偽科學(xué)營(yíng)銷誤導(dǎo)消費(fèi)者，借健康檢測(cè)等名義捆綁推銷高價(jià)產(chǎn)品；三是質(zhì)量安全存隱患。部分嬰幼兒食品、用品、玩具存在異物、窒息風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)、不符合安全標(biāo)準(zhǔn)等問題，直接威脅嬰幼兒健康；四是產(chǎn)品信息不透明。部分母嬰產(chǎn)品成分標(biāo)注模糊、營(yíng)養(yǎng)配比不實(shí)，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。
為及時(shí)糾正和規(guī)范育嬰行業(yè)消費(fèi)侵權(quán)行為、凈化行業(yè)環(huán)境，湖北省消委會(huì)在湖北省育嬰行業(yè)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)辦公室，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向社會(huì)調(diào)解員及維權(quán)辦工作人員頒發(fā)了聘書。湖北省消委會(huì)建議經(jīng)營(yíng)者要提高自律意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感；規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，完善售后體系；交付合格產(chǎn)品，依法履行義務(wù)；正視消費(fèi)者訴求，快捷解決糾紛。
育嬰企業(yè)代表宣讀倡議書。吳采平/攝
16家育嬰企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)宣讀“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 共筑滿意消費(fèi)”聯(lián)合倡議書，呼吁全行業(yè)嚴(yán)守品質(zhì)紅線，確保產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)、來源可溯、安全可靠，杜絕虛假宣傳和價(jià)格欺詐；升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行無憂售后服務(wù)，開展7天無理由退訂服務(wù)活動(dòng)；推動(dòng)科學(xué)消費(fèi)，免費(fèi)提供科學(xué)喂養(yǎng)、嬰幼兒急救知識(shí)課程，抵制販賣焦慮的營(yíng)銷話術(shù)，共同營(yíng)造安全、透明、溫暖的母嬰消費(fèi)環(huán)境。
湖北省育嬰行業(yè)維權(quán)辦主任黃明表示，下一步，將編制《母嬰消費(fèi)指南手冊(cè)》，開設(shè)母嬰消費(fèi)大講堂，深化母嬰知識(shí)科普，提升消費(fèi)者自我保護(hù)能力；編制《育嬰消費(fèi)維權(quán)示范單位評(píng)價(jià)規(guī)范》，明確服務(wù)透明度、投訴響應(yīng)時(shí)效、售后保障等指標(biāo)，推進(jìn)母嬰消費(fèi)維權(quán)示范創(chuàng)建，打造標(biāo)桿樣板；支持企業(yè)開展體驗(yàn)式消費(fèi)、無理由退訂服務(wù)，促進(jìn)安心消費(fèi)；簡(jiǎn)化投訴流程，開通母嬰消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”，積極受理育嬰行業(yè)消費(fèi)投訴?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，50家育嬰行業(yè)成員單位入駐全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)和湖北315和解平臺(tái)。
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