中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 3月15日，江蘇省揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，2024年揚(yáng)州市消費(fèi)者滿意度綜合得分88.65分，較2023年提升0.11分，總體表現(xiàn)較好。據(jù)介紹，為全面掌握揚(yáng)州市消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)狀、提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局自2023年起委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)采取線下攔截訪問(wèn)、線上問(wèn)卷的形式，對(duì)全市9個(gè)區(qū)域開(kāi)展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)。
本次調(diào)查報(bào)告從消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)三大維度深入分析，其中，消費(fèi)供給得分最高為92.44分，消費(fèi)環(huán)境得分89.49分、消費(fèi)維權(quán)得分84.17分。在消費(fèi)供給方面，公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、商品種類豐富性獲高度認(rèn)可；在消費(fèi)環(huán)境方面，消費(fèi)設(shè)施、商品質(zhì)量、服務(wù)水平表現(xiàn)優(yōu)異；在消費(fèi)維權(quán)方面，消費(fèi)執(zhí)法滿意度明顯提升。
揚(yáng)州市消費(fèi)者滿意度2023年、2024年得分對(duì)比。揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
同時(shí)，報(bào)告反映出實(shí)體店經(jīng)營(yíng)存在商品質(zhì)量參差不齊、價(jià)格偏高、售后服務(wù)滯后的情況；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在虛假宣傳、個(gè)人信息泄露頻發(fā)、物流配送延遲等問(wèn)題。兒童用品價(jià)格高，保健品、化妝品商品質(zhì)量問(wèn)題相對(duì)集中。
揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，以問(wèn)題為導(dǎo)向加大信息真實(shí)性監(jiān)管力度，嚴(yán)查虛假宣傳、價(jià)格欺詐等行為，推廣明碼標(biāo)價(jià)示范商戶，規(guī)范市場(chǎng)秩序。聚焦投訴處理，設(shè)立消費(fèi)投訴效能中心，優(yōu)化維權(quán)機(jī)制，推行分類管理，縮短處理時(shí)限，提升維權(quán)效能。加強(qiáng)法治宣傳，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，建立商家誠(chéng)信檔案，對(duì)失信行為公開(kāi)曝光。優(yōu)化商業(yè)布局，完善基礎(chǔ)設(shè)施增設(shè)社區(qū)便民網(wǎng)點(diǎn)，提升物流配送效率；舉辦“智能產(chǎn)品展銷會(huì)”等，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)。針對(duì)低分區(qū)域，揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局將制定專項(xiàng)提升計(jì)劃，推動(dòng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在全市推廣，縮小發(fā)展差距，共同構(gòu)建放心、舒心、安心的消費(fèi)環(huán)境。（薛晶晶）
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