中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）近日，為進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境、高效解決消費糾紛，黑龍江省黑河市市場監(jiān)管局與市消費者權(quán)益維護(hù)中心、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會簽訂了消費投訴委托調(diào)解合作協(xié)議，成立消費維權(quán)委托調(diào)解工作室。這標(biāo)志著黑河市正式形成了“專業(yè)調(diào)解+行業(yè)自治+行政指導(dǎo)”的協(xié)同模式，旨在推動消費糾紛的多元化解機(jī)制建設(shè)。
消費維權(quán)委托調(diào)解工作室揭牌。黑河市市場監(jiān)管局供圖
合作協(xié)議明確，黑河市市場監(jiān)管局將委托市消費者維護(hù)中心和市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會開展調(diào)解工作，雙方在調(diào)解程序、文書規(guī)范、廉政紀(jì)律等方面執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保調(diào)解工作的合法性和規(guī)范性。市消費者維護(hù)中心將重點處理通過12315平臺等渠道接收的、無明顯違法行為的消費投訴，憑借其專業(yè)調(diào)解經(jīng)驗，快速響應(yīng)消費者訴求，為復(fù)雜糾紛提供法律支持和權(quán)益保障。而餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會則將從經(jīng)營源頭入手，協(xié)助市場監(jiān)管部門調(diào)解餐飲領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜消費糾紛，減少該領(lǐng)域的消費爭議。
黑河市市場監(jiān)管局與市消費者維護(hù)中心簽訂委托調(diào)解協(xié)議。黑河市市場監(jiān)管局供圖
通過委托調(diào)解機(jī)制，黑河市市場監(jiān)管局將行政調(diào)解壓力轉(zhuǎn)化為社會共治動力，不僅減輕了市場監(jiān)管部門的事務(wù)性負(fù)擔(dān)，更為消費者提供了更靈活、更低成本的維權(quán)渠道。進(jìn)一步優(yōu)化了調(diào)解流程，并計劃拓展委托調(diào)解領(lǐng)域，以更高效率、更優(yōu)服務(wù)提升消費者滿意度。該局表示，未來，該局將繼續(xù)優(yōu)化調(diào)解流程，拓展調(diào)解領(lǐng)域，努力打造安全放心的消費環(huán)境，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
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