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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳博峰）今年“3·15”期間，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者陸續(xù)收到來(lái)自北京、廣東深圳、湖北荊州、浙江臺(tái)州等地車主的投訴，反映他們于2023年購(gòu)買長(zhǎng)城汽車旗下魏牌藍(lán)山車型前，廠家曾發(fā)出官方“保價(jià)承諾”，但購(gòu)車后不久，該車型就進(jìn)行了降價(jià)促銷，廠家未按承諾給予補(bǔ)償，這些車主懊惱不已。

保價(jià)承諾成空話

2023年4月13日，在長(zhǎng)城汽車旗下魏牌藍(lán)山車型上市發(fā)布會(huì)上，魏品牌CEO陳思英作出承諾，官方保價(jià)至2023年12月31日，如在此期間官方降價(jià)，給予消費(fèi)者差價(jià)補(bǔ)償。

長(zhǎng)城汽車官方提供的“保價(jià)承諾”。

看到保價(jià)承諾，正處于購(gòu)車猶豫期內(nèi)的北京市消費(fèi)者李然有些動(dòng)心。“原本擔(dān)心購(gòu)車后車輛價(jià)格會(huì)有下調(diào)，看了長(zhǎng)城新車發(fā)布會(huì)上給出的‘保價(jià)承諾’后，我決定買車。”李然前往北京億通興源魏牌坦克體驗(yàn)中心，在經(jīng)過(guò)問(wèn)詢并得到相關(guān)工作人員的承諾后，于2023年5月在該店通過(guò)魏牌官方APP預(yù)訂了一輛藍(lán)山2023款四驅(qū)長(zhǎng)續(xù)航版本車型，購(gòu)車價(jià)格為30.88萬(wàn)元。2023年6月初，李然正式提車。

不過(guò)，僅半年之后，李然發(fā)現(xiàn)該車降價(jià)了。李然對(duì)記者表示，2023年12月底他第一次去經(jīng)銷店內(nèi)做保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)藍(lán)山2023款四驅(qū)長(zhǎng)續(xù)航版本已經(jīng)有了4.5萬(wàn)元的現(xiàn)金優(yōu)惠，而像他這樣被承諾過(guò)保價(jià)補(bǔ)償?shù)能囍鲄s不知情。“沒(méi)想到會(huì)是這樣的情況。”李然如是說(shuō)。

與李然的購(gòu)車情形相似，在浙江省臺(tái)州市工作的劉澤也被長(zhǎng)城汽車魏牌藍(lán)山新車發(fā)布會(huì)上提出的“保價(jià)政策”所吸引。2023年8月，劉澤在臺(tái)州元信魏牌坦克體驗(yàn)中心得到銷售人員承諾有保價(jià)政策后，放心下了單。但他發(fā)現(xiàn)在購(gòu)車后不到兩個(gè)月的時(shí)間里，該款車型就有了優(yōu)惠：2023年10月，藍(lán)山車型在該店優(yōu)惠幅度已達(dá)2萬(wàn)元；到2023年12月，同一車型優(yōu)惠幅度已達(dá)5萬(wàn)元以上。

據(jù)了解，正是憑借“保價(jià)承諾”吸引了李然和劉澤這樣的消費(fèi)者，藍(lán)山車型上市初期表現(xiàn)不錯(cuò)。長(zhǎng)城汽車數(shù)據(jù)顯示，2023年5月和6月，藍(lán)山車型月銷量分別為5136輛和5506輛。

4S店和長(zhǎng)城“踢皮球”

“我本著早買早享受的原則，認(rèn)為反正有官方保價(jià)政策，降價(jià)了也可以像電商平臺(tái)的保價(jià)政策一樣，只需動(dòng)動(dòng)手指就能把降價(jià)差額拿回來(lái)。”在發(fā)現(xiàn)藍(lán)山車型降價(jià)后，對(duì)長(zhǎng)城汽車品牌信任有加的劉澤，對(duì)解決這一問(wèn)題持樂(lè)觀態(tài)度。但隨后與經(jīng)銷商和長(zhǎng)城汽車之間的交涉，令他倍感沮喪。 

劉澤告訴記者，2023年10月，他與臺(tái)州元信魏牌坦克體驗(yàn)中心銷售顧問(wèn)楊文明聯(lián)系補(bǔ)償事宜，對(duì)方表示：“目前長(zhǎng)城汽車官方?jīng)]有給出具體方案，我們也沒(méi)有辦法解決。”同時(shí)，楊文明表示，“保價(jià)政策確實(shí)是廠家宣傳的，但我們是為了年底沖量而迫不得已推出的促銷優(yōu)惠政策，請(qǐng)理解”。

在與經(jīng)銷商處溝通無(wú)果后，劉澤聯(lián)系了長(zhǎng)城汽車1750號(hào)官方客服，被告知降價(jià)優(yōu)惠系“經(jīng)銷商行為，長(zhǎng)城汽車廠家無(wú)權(quán)干涉”。

劉澤介紹說(shuō)，2024年5月前，廠家承認(rèn)授權(quán)4S店是該車型普通消費(fèi)者唯一的購(gòu)車方式和渠道，但此后，長(zhǎng)城汽車又稱和臺(tái)州元信魏牌坦克體驗(yàn)中心無(wú)授權(quán)關(guān)系。“長(zhǎng)城汽車官方客服在回復(fù)我提問(wèn)時(shí)曾明確表示，個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買長(zhǎng)城汽車旗下車型只能通過(guò)長(zhǎng)城汽車官方APP提交購(gòu)車訂單，我也是在長(zhǎng)城汽車魏牌APP下的購(gòu)車訂單，現(xiàn)在臺(tái)州元信4S店卻稱其與長(zhǎng)城汽車實(shí)行的‘保價(jià)承諾’政策無(wú)任何關(guān)系，這到底是怎么回事？”劉澤不解地說(shuō)。

在廣東深圳魏牌坦克深圳大興寶匯汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱大興寶匯4S店）購(gòu)車的宋杰也有相同的遭遇。宋杰介紹說(shuō)，2023年6月17日，他以全款的方式購(gòu)買了藍(lán)山2023款四驅(qū)長(zhǎng)續(xù)航版本車型，2023年10月底從大興寶匯4S店處確認(rèn)有2萬(wàn)元左右的終端優(yōu)惠，4S店稱這是廠家官方降價(jià)所致。而當(dāng)他將這一情況反饋至長(zhǎng)城汽車，長(zhǎng)城汽車工作人員稱優(yōu)惠促銷是經(jīng)銷商行為，廠家無(wú)法干涉。

車主沒(méi)有購(gòu)車合同

湖北省荊州市藍(lán)山車主張引向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，2023年10月，他通過(guò)魏牌新能源汽車APP智能客服詢問(wèn)魏牌藍(lán)山車型保價(jià)問(wèn)題，智能客服回復(fù)稱，自2023年4月13日至2023年12月31日下訂藍(lán)山車型并開(kāi)票核銷的客戶，其間如魏牌官方建議零售價(jià)下調(diào)或魏牌提供購(gòu)車現(xiàn)金減免權(quán)益調(diào)整，廠家將返還新舊建議零售價(jià)差價(jià)，置換補(bǔ)貼、選裝折扣、地方政府購(gòu)車補(bǔ)貼、特殊限牌城市新能源車購(gòu)車指標(biāo)政策、抖音直播、特定抽獎(jiǎng)、電商紅包等臨時(shí)性活動(dòng)權(quán)益不在保價(jià)權(quán)益范圍內(nèi)。

長(zhǎng)城汽車智能客服表示若出現(xiàn)官方降價(jià)會(huì)返還新舊建議零售價(jià)差價(jià)。

張引認(rèn)為，長(zhǎng)城汽車無(wú)論是在新車發(fā)布會(huì)上還是市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中都以“保價(jià)承諾”為噱頭，并對(duì)這一政策進(jìn)行規(guī)?；麄?，為何會(huì)對(duì)如此明確的信息突然變卦？

李然向記者透露了一個(gè)重要情況：“我在購(gòu)車時(shí)特別注意了購(gòu)車合同中是否含有‘保價(jià)承諾’的相關(guān)內(nèi)容，但店內(nèi)銷售顧問(wèn)聲稱，合同需先拿走備案才能簽。令人沒(méi)有想到的是，最后購(gòu)車合同在我本人沒(méi)有簽名的情況下，4S店偽造了我的簽名進(jìn)行了備案。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，數(shù)位藍(lán)山車主表示截至發(fā)稿，購(gòu)車的紙質(zhì)合同也沒(méi)有在本人手上。（文中涉及消費(fèi)者姓名均為化名，圖片均由消費(fèi)者提供）