中國消費者報報道（記者余知都）4月10日，記者從湖南省消費者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，2025年第一季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴10461件，解決8541件，投訴解決率81.65%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失442.97萬元。在受理的消費者的投訴中，虛假宣傳、培訓(xùn)、移動電話服務(wù)等損害消費者權(quán)益的事件依然不少。
質(zhì)量、售后服務(wù)、價格投訴靠前
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，一季度，湖南省消保委組織受理商品類投訴6949件，占投訴總量的66.43%；服務(wù)類投訴為3272件，占投訴總量的31.28%；其他商品和服務(wù)類投訴為240件，占投訴總量的2.29%。
在商品類投訴中，食品類投訴2148件，占商品類投訴總量的20.53%，位居第一；家用電子電器類、服裝鞋帽類等緊隨其后。與去年同期相比，除視聽產(chǎn)品投訴比去年同期有所下降外，多數(shù)商品投訴量上升，其中，家具、化妝品和通信類產(chǎn)品漲幅明顯。
在服務(wù)類投訴中，餐飲服務(wù)、遠(yuǎn)程購物、美容美發(fā)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、移動電話服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)、旅游、店面銷售等分列前十位。其中，同上年相比，培訓(xùn)服務(wù)、移動電話服務(wù)的投訴增長較大，分別增長143.33%和71.76%。
從投訴性質(zhì)看，質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、虛假宣傳、安全問題位列消費者投訴前五位。其中，涉及虛假宣傳方面的投訴共1058件，比去年同期增長70.92%。
直播間主播“口嗨”忽悠消費者
今年2月，消費者向先生在短視頻直播間觀看某主播銷售鴨頭，于是添加商家的微信進(jìn)行線上購買，收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有保質(zhì)期等標(biāo)簽標(biāo)識。
據(jù)湖南省消保委投訴咨詢部主任陳浩介紹，今年一季度，湖南省受理涉及虛假宣傳方面的投訴共1058件，較去年同期增長70.92%。消費者反映，直播間主播夸大產(chǎn)品功效，收到貨后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，部分商品疑似“三無”產(chǎn)品，可能存在質(zhì)量問題。
湖南省消保委提醒消費者，通過直播間等網(wǎng)絡(luò)方式購買商品應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：一是勿沖動下單。在購買前先通過各大網(wǎng)絡(luò)平臺查詢歷史價格，謹(jǐn)慎下單；二是要求商家提供產(chǎn)品合格證，避免購買到“三無”產(chǎn)品；三是防范“私下交易”風(fēng)險。警惕直播間主播以“優(yōu)惠價”等宣傳，引導(dǎo)消費者通過微信、支付寶直接轉(zhuǎn)賬，脫離平臺監(jiān)管；四是保留購物完整證據(jù)，包括直播錄屏、支付憑證、客服聊天記錄等。
培訓(xùn)“不過可退款”承諾不兌現(xiàn)
2月21日，消費者李先生報名參加某電商陪跑班，開課后發(fā)現(xiàn)實際情況與宣傳不一致，老師不會主動跟進(jìn)課程進(jìn)度，且回復(fù)問題效率慢。消費者想要退款遭拒絕。
據(jù)了解，第一季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理培訓(xùn)服務(wù)類投訴219件，較去年同期增加129件，增長143.33%。消費者反映的主要問題：一是虛假宣傳。“保過”“快速提分”“不過可退款”等承諾未能兌現(xiàn)；宣傳“名師授課”，但實際師資不符或頻繁更換老師，實際課程內(nèi)容、課時以及教學(xué)質(zhì)量與宣傳不符等。二是退費難、“霸王條款”。當(dāng)消費者要求退費時，商家以各種理由無故拖延或拒絕；收取不合理的退費手續(xù)費；誘導(dǎo)學(xué)員辦理教育貸款。三是機(jī)構(gòu)跑路以及合同糾紛。機(jī)構(gòu)突然關(guān)門倒閉，失聯(lián)后造成學(xué)員難以維權(quán)；設(shè)置合同陷阱，規(guī)避機(jī)構(gòu)責(zé)任，強(qiáng)制自動續(xù)費。
湖南省消保委提醒消費者，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時應(yīng)核查機(jī)構(gòu)是否具有合法資質(zhì)、師資力量以及是否有被行政機(jī)關(guān)列入黑名單；避免大額預(yù)付費，謹(jǐn)防“跑路”風(fēng)險；拒絕“消費貸”“分期貸款”陷阱；警惕“低價引流”和虛假承諾，商家有任何承諾，都應(yīng)要求其寫入合同并明確違約責(zé)任；簽訂合同時要仔細(xì)閱讀條款，避免“霸王條款”，明確退費細(xì)則。
移動電話增值業(yè)務(wù)隱形扣費不明
1月5日，消費者李先生在某商場停車?yán)U費時，掃了繳費二維碼，其中出現(xiàn)了一個5元的優(yōu)惠，因后面車輛催鳴，李先生匆匆點了優(yōu)惠，繳了費就走了。幾個月后，李先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)費每月多扣了15元，了解后才得知是自己在點優(yōu)惠時訂購了某項增值業(yè)務(wù)。
第一季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理移動電話服務(wù)投訴146件，較去年同期增加61件，增長71.76%。主要反映的問題：一是增值業(yè)務(wù)隱形扣費不明，如消費者掃停車收費等二維碼時，出現(xiàn)優(yōu)惠頁面點擊后卻莫名訂購了一些增值收費；二是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，有些服務(wù)提供者設(shè)置隱形門檻阻礙用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)；三是信號覆蓋問題，消費者反映部分地區(qū)信號弱或無法連接網(wǎng)絡(luò)。
湖南省消保委提醒消費者，要定期查詢手機(jī)賬單，及時關(guān)閉非必要的增值業(yè)務(wù)；需要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時，提前查詢是否符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，如遇阻撓可向有關(guān)部門投訴；若信號覆蓋與宣傳不符，可要求運營商提供本地網(wǎng)絡(luò)覆蓋實測數(shù)據(jù)；若與宣傳嚴(yán)重不符，在有相關(guān)證據(jù)的前提下可要求減免費用或解除合約。
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