中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）4月28日、29日，遼寧省沈陽市與和平區(qū)市場監(jiān)管局、消費者協(xié)會共同舉辦沈陽線下零售店7日無理由退貨倡議活動，宣貫《售后服務 無理由退貨服務規(guī)范》，推動全市新增1000家以上無理由退貨承諾單位，以更優(yōu)消費環(huán)境提升消費者滿意度，助力沈陽國際消費中心城市建設。
在活動現(xiàn)場，沈陽市市場監(jiān)管局相關負責人向參加活動的企業(yè)和群眾解讀了《售后服務 無理由退貨服務規(guī)范》，說明退貨范圍、時限、條件及流程。市場監(jiān)管部門與消協(xié)組織倡議線下零售店：要做7天無理由退貨承諾的踐行者，做7天無理由退貨承諾的推動者，做7天無理由退貨承諾的守護者。
來自零售、家電、家居等行業(yè)數(shù)十家企業(yè)的代表，依次在活動現(xiàn)場的承諾板上簽名，表達對無理由退貨政策的支持。企業(yè)代表現(xiàn)場宣讀了《無理由退貨服務承諾》，表示將嚴格執(zhí)行無理由退貨政策，優(yōu)化售后服務流程，為消費者提供更便捷的購物體驗。同時，加強員工培訓，確保政策執(zhí)行規(guī)范、透明。
參加活動的消費者代表稱，越來越多的商家加入無理由退貨承諾，消費者權益得到更好保障，消費環(huán)境必將進一步優(yōu)化，建議企業(yè)簡化退貨流程提高服務效率。
據(jù)了解，《沈陽市推廣線下零售店無理由退貨工作方案》（以下簡稱《工作方案》）中明確，參與承諾企業(yè)需在不影響商品二次銷售的前提下，為消費者提供7日內無理由退貨服務，并在收到退貨申請后1日內完成退款。同時，企業(yè)需在經營場所顯著位置公示退貨規(guī)則，確保消費者知情權。《工作方案》還提出，沈陽市將在2025年底前，以現(xiàn)有120家消費者維權服務站為基礎，推動全市新增1000家以上無理由退貨承諾單位，鼓勵家居、服裝、電子產品等重點消費品領域的企業(yè)主動參與，采取“自愿承諾、分類推進、社會共治”的原則，共同營造放心消費環(huán)境。
“以《售后服務 無理由退貨服務規(guī)范》為紐帶，架起消費者與商家之間信任的橋梁，共同推動消費市場的繁榮與健康發(fā)展。”倡議發(fā)起單位希望消費者在享受7日無理由退貨帶來便利的同時，合理、規(guī)范、誠信使用7日無理由退貨，按照規(guī)定的時間、品類，在不影響商家二次銷售的情況下主張權利，共同維護良好的消費秩序。
