中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊(吳楠 記者徐文智)來(lái)自外賣平臺(tái)、行業(yè)組織、新聞單位的消費(fèi)共治特邀觀察員在微信小程序上搜索“放心消費(fèi)在雁塔”,然后點(diǎn)開“消費(fèi)共治隨手拍”模塊,將發(fā)現(xiàn)的問題照片一鍵上傳,隨后,該問題線索通過定位智能技術(shù)直接分派到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行處理……記者近日從陜西省西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,這樣的隨手拍場(chǎng)景,正是該局創(chuàng)建“放心消費(fèi)在雁塔”品牌的縮影。
今年以來(lái),雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新構(gòu)建多元共治的消費(fèi)環(huán)境治理體系,全力打造“放心消費(fèi)在雁塔”品牌,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
在共筑放心消費(fèi)高地上,該局以“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”五大領(lǐng)域?yàn)橥黄瓶?,推出消費(fèi)環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)方案,制定消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,建立失信聯(lián)合懲戒機(jī)制,推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境治理邁向精細(xì)化。同時(shí),聯(lián)合信托機(jī)構(gòu)推出預(yù)付款信托托管服務(wù),成為預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐。
在打造數(shù)字化消費(fèi)共治平臺(tái)上,該局開發(fā)“放心消費(fèi)在雁塔”微信小程序,推出“消費(fèi)共治隨手拍”功能,特邀觀察員通過小程序上傳問題線索,系統(tǒng)再推送至屬地市場(chǎng)監(jiān)管所,監(jiān)管人員迅速響應(yīng),構(gòu)建起“發(fā)現(xiàn)問題—智能分派—跟蹤處置—結(jié)果反饋”的閉環(huán)管理體系。
在打造餐飲放心消費(fèi)生態(tài)上,該局打造“唐皇商港”與“育才路”兩大餐飲示范街區(qū),發(fā)揮其典型示范與輻射帶動(dòng)作用,帶動(dòng)全區(qū)餐飲服務(wù)質(zhì)量整體躍升;依托高清視頻監(jiān)控、AI行為識(shí)別及云端數(shù)據(jù)分析技術(shù),實(shí)現(xiàn)后廚操作全程可視化、違規(guī)行為智能預(yù)警。
在凝聚多元共治合力上,該局與西北政法大學(xué)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式研究、法治人才聯(lián)合培養(yǎng)等開展合作,設(shè)立西北政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院院長(zhǎng)“倪楠工作站”,聘請(qǐng)西北政法大學(xué)教授擔(dān)任“首席調(diào)解員”,為雁塔區(qū)消費(fèi)環(huán)境治理提供智庫(kù)保障。
在優(yōu)化維權(quán)服務(wù)機(jī)制上,該局堅(jiān)持“以快為要、以調(diào)為主”的原則,不斷優(yōu)化維權(quán)服務(wù)機(jī)制,堅(jiān)持“7×24小時(shí)”投訴渠道暢通無(wú)阻,將辦結(jié)時(shí)限從60日壓縮至30日;與雁塔區(qū)人民法院共建“共享法庭”服務(wù)站,為消費(fèi)者提供便捷、高效的司法服務(wù);與西安纖維紡織品監(jiān)督檢驗(yàn)所、賽格購(gòu)物中心聯(lián)合共建纖維紡織品領(lǐng)域的消費(fèi)服務(wù)工作站,構(gòu)建“1+N+N”(1個(gè)工作站+N個(gè)企業(yè)+N個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu))服務(wù)模式,為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
下一步,雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)擦亮“放心消費(fèi)在雁塔”品牌,深化消費(fèi)共治格局,讓“放心消費(fèi)”成為城市溫暖底色。

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