中國消費者報南昌訊（記者武曉莉）5月17日，在2025年世界電信和信息社會日暨國際電信聯(lián)盟成立160周年紀(jì)念活動上，2025年信息通信暖心服務(wù)10件實事正式發(fā)布。10件實事聚焦消費者在電信業(yè)務(wù)使用、數(shù)字適老、個人信息保護(hù)等方面的關(guān)切期盼，推動進(jìn)一步優(yōu)化信息通信服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)信息通信服務(wù)更好利民惠民。
據(jù)介紹，10件實事具體包括開展“明白辦放心用”活動，精簡優(yōu)化在售公眾用戶電信資費套餐，實現(xiàn)全量公示，未公示不銷售；優(yōu)化電信業(yè)務(wù)線上辦，通過用戶簽名、短信回復(fù)、驗證碼等方式征得用戶同意后開通電信業(yè)務(wù)，制定手機(jī)營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全完善企業(yè)官方APP、客服熱線等個人業(yè)務(wù)線上辦理渠道，推廣視頻客服，提升用戶服務(wù)體驗；規(guī)范營銷推廣行為，電信業(yè)務(wù)推介做到全面準(zhǔn)確，關(guān)鍵內(nèi)容顯著提示，協(xié)議文本清晰易懂，保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)；升級業(yè)務(wù)使用提醒，自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日通過短信、通知欄消息、電話等顯著方式提醒用戶，手機(jī)流量超套及時提醒，推出超套封頂服務(wù)，可由用戶自行選擇封頂閾值檔位，避免產(chǎn)生高額費用；便捷業(yè)務(wù)退訂，規(guī)范電信業(yè)務(wù)退訂辦理流程，符合條件的當(dāng)場辦結(jié)，及時返還話費余額，寬帶退訂需用戶退還終端設(shè)備的，提供7天內(nèi)上門辦理預(yù)約等服務(wù)；提升適老化服務(wù)水平，電信營業(yè)廳為老年人提供愛心專席、輔助器具等服務(wù)，客服熱線實現(xiàn)65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”，常用網(wǎng)站、APP符合國家信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)；促進(jìn)算法推薦公開透明，以適當(dāng)方式向用戶公示互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用算法服務(wù)的基本原理、目的意圖和運行機(jī)制，向用戶提供便捷關(guān)閉算法個性化推薦服務(wù)的選項；保護(hù)用戶敏感權(quán)限，實現(xiàn)手機(jī)終端麥克風(fēng)、攝像頭、定位等敏感權(quán)限調(diào)用實時提醒，并提供查看、關(guān)閉選項，更好保護(hù)用戶個人信息安全；推廣來電來信免打擾服務(wù)，依據(jù)用戶登記意愿提供營銷電話、短信個性化防護(hù)，不斷提升便捷性、精準(zhǔn)性、可及性；推進(jìn)二次號碼一鍵解綁，為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶提供服務(wù)渠道，支持解除號碼與常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的歷史綁定關(guān)系，擴(kuò)大二次號碼“一鍵解綁”服務(wù)范圍。
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