中國消費者報上海訊（記者劉浩）全屋定制能為消費者提供從設(shè)計、生產(chǎn)到安裝的一站式服務。在裝修過程中，因裝修缺陷、貨不對板等問題引發(fā)的糾紛并不少見。5月21日，記者從上海市金山區(qū)人民法院獲悉，該院審結(jié)了一起因全屋定制商家更換約定的家具木材引發(fā)的買賣合同糾紛。法院判決雙方解除合同、拆除家具，退還已經(jīng)支付的貨款7萬元并支付賠償金133344元。
據(jù)了解，消費者李先生與商家簽訂了全屋定制《訂購合同書》，約定合同價款為11.7萬元，合同附件的報價清單對房屋各區(qū)域家裝產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、材質(zhì)、價格等作了具體標注，雙方也逐頁簽字確認。
合同簽訂后，李先生分兩次向商家支付了共計7萬元貨款。在家具安裝過程中，李先生發(fā)現(xiàn)商家在未征得自己同意的情況下，將裝飾柜、吧臺、廚房裝飾柜、酒柜4件櫥柜（價款合計44448元）的柜體板材由合同約定的新西蘭松木更換為多層粘合板，已安裝的家具還存在木門無法閉合、門板玻璃破碎、部分裝飾線條未安裝等問題。
雙方就上述問題協(xié)商但未果。隨后，李先生訴至法院，認為商家在提供整體家居定制的過程中存在欺詐行為，要求解除合同，拆除安裝的家具，返還已付貨款并按照合同價款的三倍予以賠償。
商家辯稱，在家具生產(chǎn)過程中，雙方對圖紙進行了8次修改，目前已經(jīng)基本履行完畢。合同約定柜子使用新西蘭松木，但為了更好的裝飾效果，經(jīng)與原告李先生商量，改用貼橡木皮的多層板，多層板并無危害性。所有貨物都是經(jīng)驗收后再安裝，不存在欺詐，對于有問題的家具愿意進行修復，不同意李先生的全部訴訟請求。
金山區(qū)人民法院審理指出，雙方爭議焦點在于櫥柜使用多層板是否征得原告的同意，經(jīng)查，根據(jù)被告提供的有關(guān)聊天記錄，被告曾提醒原告酒柜和裝飾柜柜體是新西蘭松木的，紋路會和美國紅橡木不同，但并沒有證據(jù)證明原告同意對酒柜和裝飾柜柜體的材質(zhì)予以更換。
法院認為，根據(jù)合同約定，涉案的4件櫥柜應當使用新西蘭松木制作，且合同約定的價款為11.7萬元，涉案的4件櫥柜價款共計44448元，是合同內(nèi)容的主要部分，被告擅自將櫥柜木材由松木變更為多層板，故意欺瞞消費者，構(gòu)成欺詐，屬于違約。對原告要求解除合同、拆除家具、退還已經(jīng)支付的貨款并三倍賠償?shù)脑V訟請求，應當予以支持。
金山區(qū)人民法院作出一審判決，解除《訂購合同書》，原告退回全部已安裝的家具，由被告負責拆除帶走，并向原告退還其已支付的貨款7萬元并支付賠償金133344元（用料存在欺詐的櫥柜價款44448元的三倍）。被告不服，提起上訴。二審法院判決駁回上訴、維持原判。
法官說法：牢記簽訂書面合同
隨著經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)營者提供的商品和服務日益多元化，生活中出現(xiàn)的欺詐手段也趨向復雜化、隱蔽化。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，若經(jīng)營者提供商品或服務時存在欺詐行為，消費者有權(quán)要求實施欺詐行為的經(jīng)營者退還已支付的費用，并增加賠償其受到的損失，該增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
法官提醒消費者在進行家裝定制過程中，要牢記簽訂書面合同，明確產(chǎn)品的品牌、材質(zhì)、規(guī)格等內(nèi)容，保留好原始憑證。在合同履行過程中，消費者應實時跟進安裝進度，如發(fā)現(xiàn)問題，要及時保留好維權(quán)證據(jù)，不能協(xié)商解決的，盡快通過法律途徑維護自身權(quán)益，及時止損。家裝行業(yè)經(jīng)營者應秉持“品質(zhì)至上，誠信筑基”的經(jīng)營理念，杜絕虛假宣傳、以次充好等不誠信行為，維護家裝行業(yè)正常的市場競爭秩序，保護消費者合法權(quán)益。
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