中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）消費者交費報名參加培訓，授課主播要求學員“翻墻”訪問境外平臺，且實際教學內(nèi)容與廣告宣傳差距大，5月21日，廣州市消費者委員會發(fā)布一則典型案例，揭露直播培訓行業(yè)暗藏的違法操作，提醒廣大消費者警惕此類消費陷阱。
今年3月，消費者王某通過短視頻平臺了解到廣州某文化傳媒有限公司發(fā)布的短視頻運營速成班廣告，廣告宣稱“1000元包教包會：直播賬號開通+精準漲粉技巧+專業(yè)剪輯教學”。王某交費報名后發(fā)現(xiàn)，該培訓機構(gòu)存在違規(guī)行為：一是在實際操作教學中，授課主播要求學員通過“翻墻”方式訪問境外平臺獲取流量資源；二是承諾的日增千粉教程存在嚴重夸大，實際教學內(nèi)容與宣傳效果差距超過70%。王某立即提出終止接受培訓并退款，但被經(jīng)營者以“已簽訂服務協(xié)議”為由拒絕，王某遂向消委會投訴。
受理投訴后，消委會工作人員啟動專項調(diào)解程序，約談涉事企業(yè)負責人，確認其存在未告知“翻墻”操作風險、虛假宣傳漲粉效果等事實，并援引《消費者權(quán)益保護法》有關規(guī)定，指出其行為侵犯消費者知情權(quán)，以及涉嫌構(gòu)成虛假宣傳違法行為。根據(jù)《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》有關規(guī)定，其教學培訓內(nèi)容涉及“翻墻”操作已涉嫌違法。經(jīng)調(diào)解，爭議雙方最終達成協(xié)議，商家全額退還培訓費1000元，雙方解除服務合同。
廣州市消委會提醒消費者，在購買此類培訓服務時，要注意核實商家資質(zhì)，選擇合法主體。報名前，可通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核查機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照及備案信息，警惕無資質(zhì)黑機構(gòu)。盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽良好、經(jīng)營年限較長的培訓機構(gòu)。對于商家作出的培訓內(nèi)容、師資質(zhì)量、收費標準、退費條件等承諾，要求其通過書面合同予以確認，勿輕信商家口頭宣傳。
《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》規(guī)定，“任何單位和個人不得自行建立或者使用其他信道進行國際聯(lián)網(wǎng)”?！毒W(wǎng)絡安全法》規(guī)定，“任何個人和組織不得提供專門用于從事侵入網(wǎng)絡等危害網(wǎng)絡安全活動的程序、工具”。若商家提供的培訓內(nèi)容涉及“翻墻”等違法行為，消費者有權(quán)立即終止服務并進行舉報，切勿因輕信商家誘導而參與違法活動，否則可能發(fā)生個人行政違法風險和個人信息泄露風險。
消費者應當妥善保存廣告截圖、聊天記錄、合同、付款憑證等證據(jù)。如果遇到消費糾紛，可先與經(jīng)營者協(xié)商，溝通無果可向平臺投訴，要求平臺履行《電子商務法》規(guī)定的協(xié)調(diào)處理消費糾紛義務。此外，還可通過12345熱線向商家所在地市場監(jiān)管部門或消費者組織投訴。針對經(jīng)營者拒不配合調(diào)解或無法聯(lián)系的情況，應盡快向人民法院提起訴訟維權(quán)。
