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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者余知都）5月27日，記者從湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，日前，經(jīng)湖南省人民政府批準(zhǔn)，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省發(fā)展改革委、省工業(yè)和信息化廳、省商務(wù)廳、省文化和旅游廳聯(lián)合印發(fā)《湖南省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2025—2027年）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》）。圍繞消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五大行動(dòng)，提出20項(xiàng)重點(diǎn)措施，著力破除消費(fèi)者反映突出的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提振消費(fèi)信心、激發(fā)市場(chǎng)活力、維護(hù)群眾利益，全面建設(shè)誠(chéng)信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境。

《實(shí)施方案》提出，在實(shí)施消費(fèi)維權(quán)提效行動(dòng)中，重點(diǎn)強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決。推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制（ODR）建設(shè)，推動(dòng)平臺(tái)型、總部型、連鎖型、大型企業(yè)健全消費(fèi)糾紛解決體系，提升ODR企業(yè)覆蓋率和活躍度。同時(shí)做好《售后服務(wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)，開(kāi)展線下無(wú)理由退換貨承諾，鼓勵(lì)企業(yè)建立異地異店退換貨機(jī)制，力爭(zhēng)到2027年全省動(dòng)態(tài)發(fā)展線下無(wú)理由退換貨承諾單位超5萬(wàn)家。

根據(jù)《實(shí)施方案》要求，針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的個(gè)人信息泄露問(wèn)題，湖南將開(kāi)展個(gè)人信息保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)整治移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP、小程序等）及公共場(chǎng)所視頻系統(tǒng)違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為。在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，將強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，落實(shí)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者在訂立書(shū)面合同、按約履行、提前告知、及時(shí)退款等方面的主體責(zé)任，并探索實(shí)行預(yù)付式消費(fèi)資金托管模式，防范化解預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

湖南將注重消費(fèi)環(huán)境示范引領(lǐng)工作，以放心消費(fèi)主體培育工作為抓手，以線下無(wú)理由退換貨承諾為載體，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體踐行“質(zhì)量安全放心、交易公平放心、經(jīng)營(yíng)管理放心、服務(wù)承諾放心、消費(fèi)維權(quán)放心”的公開(kāi)承諾，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自我承諾、對(duì)標(biāo)提升。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、信用激勵(lì)和金融賦能，培育一批放心商店、放心市場(chǎng)、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)。加強(qiáng)對(duì)放心消費(fèi)新場(chǎng)景的宣傳推介，拓寬各類(lèi)促消費(fèi)活動(dòng)渠道，發(fā)揮標(biāo)桿帶動(dòng)和示范引領(lǐng)作用，營(yíng)造“放心消費(fèi) 幸福湖南”的良好氛圍。

湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)黃曉嵐表示，希望通過(guò)開(kāi)展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，全省商品服務(wù)質(zhì)量顯著提高，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)明顯降低，消費(fèi)糾紛源頭治理效果顯著，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)普遍增強(qiáng)，消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度大幅提升，確保消費(fèi)環(huán)境明顯優(yōu)化。