中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）今年第一季度，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展向新向好。日前，《中國消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)合淘天集團(tuán)發(fā)布的《電商消費(fèi)維權(quán)指數(shù)2025年第一季度報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，一季度，電商消費(fèi)維權(quán)指數(shù)出現(xiàn)顯著回落。
指數(shù)波動與電商大促高度相關(guān)
今年1月至3月，電商消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為191，數(shù)值從2024年第四季度（264）的“警惕區(qū)”回落至“安全區(qū)”，與上年同期基本持平，同比微漲0.53%，表明年度間同期維權(quán)壓力未顯著擴(kuò)大。
電商消費(fèi)維權(quán)指數(shù)波動圖（2023年1月-2025年3月）。（數(shù)據(jù)來源：淘天集團(tuán)）
《報(bào)告》顯示，相比2024年第四季度，2025年第一季度電商消費(fèi)維權(quán)指數(shù)環(huán)比下降27.65%。分析認(rèn)為，這一波動與電商大促周期高度相關(guān)，2024年第四季度包含“雙11”“黑五”等大促活動，消費(fèi)糾紛集中爆發(fā)。同時，歷年消費(fèi)維權(quán)指數(shù)波動情況顯示，每年第四季度電商消費(fèi)維權(quán)指數(shù)通常會出現(xiàn)顯著峰值，而次年第一季度指數(shù)環(huán)比大幅回落。
今年“6•18”大促已經(jīng)開啟，為了讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，各大電商平臺積極采取相應(yīng)措施，比如天貓今年取消滿減湊單規(guī)則，改為官方立減15%，消費(fèi)者單買一件商品即可享受8.5折優(yōu)惠，疊加88VIP消費(fèi)券、美妝服飾品類券后，部分商品價格或低于往年。除價格優(yōu)惠外，平臺在服務(wù)端持續(xù)加碼，比如天貓推出極速退款和價保自動理賠；京東升級只換不修服務(wù)，覆蓋更多家電品類。
此外，5月9日，市場監(jiān)管總局和中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者科學(xué)認(rèn)知、理性消費(fèi)，幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自身合法權(quán)益；江蘇省市場監(jiān)管局采取一系列嚴(yán)格措施，旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)的促銷行為，維護(hù)市場合規(guī)秩序。
加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理
“3•15”前夕，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2025年度“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告顯示，在可能影響消費(fèi)意愿的因素中，27.8%的受訪者將“產(chǎn)品質(zhì)量”列于首位。
因此，在加強(qiáng)平臺治理的同時，電商平臺通過加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理、深化平臺間互聯(lián)互通等方式，為消費(fèi)者營造放心消費(fèi)環(huán)境。今年初，淘工廠上線“國貨嚴(yán)選”計(jì)劃，3月淘寶正式推出“淘嚴(yán)選”（國貨嚴(yán)選）板塊，主打來自產(chǎn)業(yè)帶的優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)品牌，嚴(yán)選來自優(yōu)質(zhì)商家和源頭工廠的品質(zhì)商品，涵蓋家庭清潔、個人護(hù)理、飲料酒水、茶葉及乳制品等16個大類。除了100%嚴(yán)選外，還支持100%溯源、假一賠十和30天包退的售后服務(wù)。
為了讓品牌的優(yōu)質(zhì)供給有更多機(jī)會成長為“超級新品”，今年初，天貓?jiān)诳煜⒎?、運(yùn)動戶外三大行業(yè)率先開展試點(diǎn)，推出多項(xiàng)扶持政策，比如給新品提供免費(fèi)流量激勵、補(bǔ)貼商家站外流量投放、傭金現(xiàn)金激勵等。截至目前，超90%的參與品牌已達(dá)成超預(yù)期增長目標(biāo)，整體實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長。其中，快消行業(yè)參與激勵政策的新品整體成交同比翻倍，運(yùn)動戶外新品銷售數(shù)量增長超100%，服飾新品整體獲得流量同比翻倍，新品整體成交同比增長近150%。
此前，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時，只能局限于特定平臺所提供的支付方式，這無疑給消費(fèi)者的購物體驗(yàn)設(shè)置了重重障礙。在相關(guān)部門推動下，2024年，淘寶和微信支付、京東物流達(dá)成互通合作。今年以來，天貓進(jìn)一步加強(qiáng)和微博、小紅書、B站等平臺的合作，通過開放用戶獲取、內(nèi)容種草、廣告投放的更多渠道，進(jìn)一步整合資源，吸引品牌在天貓完成交易。前不久，天貓和小紅書達(dá)成合作，正式啟動“紅貓計(jì)劃”，首次實(shí)現(xiàn)從小紅書種草到淘寶天貓消費(fèi)轉(zhuǎn)化的全流程打通。對于前期加入試點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)品牌，可在小紅書內(nèi)實(shí)現(xiàn)種草內(nèi)容一鍵跳轉(zhuǎn)至淘寶平臺。
大模型應(yīng)用加速落地
今年以來，人工智能大模型的進(jìn)一步落地應(yīng)用成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。在電商行業(yè)，AI成為電商行業(yè)提升消費(fèi)者體驗(yàn)、降低商家運(yùn)營成本的重要工具。
今年初，淘天集團(tuán)首次公布了大模型家族，覆蓋AIGI（索引）、AIGR（推薦）、AIGB（出價）、AIGA（拍賣）、AIGC（創(chuàng)意）、AIGD（數(shù)據(jù)）等電商商業(yè)經(jīng)營所需的全部場景，助力商家更好地提升經(jīng)營效率。比如，升級后的手淘“猜你喜歡”，基于生成式推薦（AIGR）算法，可通過更強(qiáng)大的推理和預(yù)測能力發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求，而不再只局限于看后推、搜后推。
淘寶星辰•圖生視頻2.0版支持一次生成10秒左右的短視頻，發(fā)布的多圖生成帶貨短視頻全鏈路產(chǎn)品，能夠?yàn)樯碳易詣蛹糨嬌?分鐘的電商帶貨視頻，切實(shí)提升經(jīng)營效率。此外，淘天集團(tuán)去年推出的全站推廣，基于廣告大模型LMA2及生成式出價模型AIGB，可有效提升商品的轉(zhuǎn)化率。
