日前，深圳市消委會(huì)發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”系列公益活動(dòng)之“線下無理由退貨承諾”，鼓勵(lì)深圳線下實(shí)體店以“自主承諾、自愿實(shí)施”的形式參與。該活動(dòng)獲得行業(yè)協(xié)會(huì)、大型商場(chǎng)、連鎖品牌的積極響應(yīng)。
“線上無理由退貨”是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)利，經(jīng)過6年運(yùn)行已比較成熟。相比之下，“線下退貨”則還處在 “有理由”階段，消費(fèi)者在實(shí)體店購物退貨必須有“質(zhì)量瑕疵”，如果經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)沒有質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者就不能無理由退貨。
深圳市消委會(huì)發(fā)起并鼓勵(lì)線下商家自愿參與的“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)，具有公益屬性，也是一種對(duì)商家和消費(fèi)者都有益的消費(fèi)雙贏嘗試。實(shí)體商家通過主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、履行義務(wù)，自發(fā)地將網(wǎng)購后悔權(quán)拓展到線下實(shí)體購物環(huán)境中，消費(fèi)者的后悔權(quán)更加完善，讓無理由退貨制度實(shí)現(xiàn)了線上線下對(duì)接，對(duì)鼓勵(lì)消費(fèi)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度具有積極意義。
深圳市的 “線下無理由退貨承諾”活動(dòng)是商家和消費(fèi)者之間的一種約定，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條明確規(guī)定：“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”線下商家按照承諾，按照與消費(fèi)者之間的約定認(rèn)可、尊重并保障消費(fèi)者的“無理由退貨”資格，是對(duì)契約精神和消費(fèi)者約定權(quán)利的積極呵護(hù)。
當(dāng)然，“線下無理由退貨”并非“無條件退貨”，就像“線上無理由退貨”一樣，消費(fèi)者退貨需滿足“商品完好，不影響二次銷售”“贈(zèng)品、配件等一并退回”“退貨費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)”等條件，這樣能夠有效防止消費(fèi)者濫用后悔權(quán)，保障商家合法權(quán)益，提升商家參與“線下無理由退貨”活動(dòng)的積極性。
線下消費(fèi)者擁有“后悔權(quán)”，也就有了充足的價(jià)格比較、數(shù)量查驗(yàn)、質(zhì)量鑒別和體驗(yàn)感受時(shí)間，能夠更全面更深入地了解商品或服務(wù)，更有效地維護(hù)自身的合法權(quán)益，獲得更符合自己需求的消費(fèi)供給，獲得品質(zhì)和滿意度更高的消費(fèi)體驗(yàn)。無疑，“線下無理由退貨”給消費(fèi)者吃了一顆定心丸，有助于消費(fèi)者放心消費(fèi)。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的顧慮減少了，消費(fèi)信心和熱情就會(huì)提升，進(jìn)而產(chǎn)生刺激消費(fèi)的效果，商家將因此受益，經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序的恢復(fù)也將因此受益。在疫情防控常態(tài)化階段，“線下無理由退貨”對(duì)消費(fèi)環(huán)境的改善和消費(fèi)的拉動(dòng)更是具有特殊意義。（李英鋒）
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