中國消費者報訊 新冠肺炎疫情令很多線下實體店舉步維艱，電影、餐飲、零售等行業(yè)首當(dāng)其沖，家居市場也飽受疫情沖擊，不少家居賣場、建材市場、裝修公司等被迫延期開工和開業(yè)。
通常而言，春季是裝修旺季，但是今年受到疫情嚴(yán)重影響，一季度家居消費很有可能會降至冰點。那么有剛性裝修需求的消費者還打算裝修嗎?裝修時會安裝哪些新的設(shè)備設(shè)施?近日，新浪家居發(fā)起了“疫情下的家居消費心態(tài)調(diào)查”，希望能夠在第一時間了解到家居消費者的真實訴求和心聲。
通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣大消費者對于目前疫情所造成的影響并沒有過于悲觀，六成以上家庭表示不會因為疫情而放棄裝修，而是根據(jù)實際情況選擇推遲。此次疫情的發(fā)生也讓消費者對于家居健康更加重視，室內(nèi)空氣和生活用水也成為人們未來裝修關(guān)注的焦點。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有不少消費者逐漸接受商家在線銷售和服務(wù)方式，甚至覺得不少家居品類完全可以在線挑選。不過也有消費者認(rèn)為，目前在線銷售的商品和售后服務(wù)都存在瑕疵，希望商家積極改善，以更真誠的態(tài)度贏得消費者的口碑。
本次調(diào)查共收集到來自全國的13568份有效問卷反饋。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近36%的家庭表示原計劃在2月或3月裝修，裝修預(yù)算在10萬元以上的家庭占了七成以上，雖然目前疫情仍然比較嚴(yán)重，但是只有38%的家庭表示會放棄原來的裝修計劃。
此次參與調(diào)查的用戶中，65%的用戶表示經(jīng)歷過疫情之后，會考慮加裝新風(fēng)、空凈、凈水等改善家居環(huán)境的系統(tǒng)。目前，對于裝修最大的影響主要是裝修工人無法按時復(fù)工，從而導(dǎo)致裝修工期延長，另外，線下賣場的延期開業(yè)也有一定的影響。
在本次受訪者中，只有不到30%的消費者愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，超過60%的消費者表示，如果選擇互聯(lián)網(wǎng)類平臺，擔(dān)心裝修完工后售后服務(wù)難以兌現(xiàn)，還有46%的消費者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺推薦的施工團(tuán)隊不靠譜。
本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費者更喜歡網(wǎng)購的家居產(chǎn)品有家電、照明、衛(wèi)浴、家具、涂料等，這些品類即使線下服務(wù)無法正常開通，線上服務(wù)也基本能滿足消費者需要，所以受疫情影響較小。但是在非常時期，大家對于網(wǎng)購最擔(dān)心的問題主要有廠家不能按時發(fā)貨、物流不能及時配送等。
由于受到疫情的影響，不少家居品牌的線下實體店無法正常營業(yè)，于是更加看重線上銷售的競爭，近期有不少品牌將推出各種在線銷售的優(yōu)惠促銷活動。不過本次參與調(diào)查的消費者表示，希望商家少一些套路多一些實惠，同時需要延長產(chǎn)品質(zhì)保和免費售后服務(wù)的時間。另外有近七成的受訪消費者認(rèn)為，在線銷售的“電商款”不如實體店銷售的“正品”品質(zhì)好。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者期待商家提供的線上導(dǎo)購和銷售服務(wù)，除了圖文介紹、電話客服等傳統(tǒng)方式之外，視頻直播和抖音視頻也頗受歡迎。
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