中國消費者報南京訊（寶蕭 奇峰 記者薛慶元）同時期購買的兩臺空調(diào)都在保修期內(nèi)，先壞的空調(diào)維修時被收費900元，而后壞的空調(diào)維修卻分文未收。近日，江蘇省揚州市寶應縣消費者協(xié)會處理了一起三包期內(nèi)空調(diào)維修被收費的消費糾紛。
據(jù)消費者盧先生介紹，2014年8月，他到縣城一大型家電商場挑選空調(diào)，銷售人員極力推薦某品牌的空調(diào)，稱品牌大、售后服務好。盧先生當即購買了4臺，花費近兩萬元。去年5月，放置在客廳內(nèi)的一臺空調(diào)突然出現(xiàn)故障。盧先生立即撥打售后電話報修，隨后一位維修師傅上門維修。盧先生表示，維修師傅告知空調(diào)三包期是6年，已經(jīng)過了三包期，需要維修費900元，自己便同意了付費維修。
今年8月，盧先生家中另一臺空調(diào)也出現(xiàn)故障報修?！斑@次維修師傅跟我要了空調(diào)保修卡，看后表示這臺空調(diào)保修期是10年，維修不收費?！北R先生表示疑惑，自己同時購買的同品牌空調(diào)，三包期怎么會不一樣？于是，他找出第一次維修空調(diào)的保修卡，發(fā)現(xiàn)保修卡中同樣注明空調(diào)的保修期是10年。
盧先生認為，去年售后收取維修費900元，屬于不合理收費，要求退還，而售后卻讓盧先生提供去年維修空調(diào)更換下來的零部件，并稱是廠家要求。如不能提供，則不能退還維修費。盧先生認為，自己對去年更換下來的零部件沒有保管義務，要求售后退還維修費。
接訴后，寶應縣消協(xié)人員聯(lián)系了售后張經(jīng)理，張經(jīng)理對盧先生的陳述并未提出異議，但仍堅持要求其提供更換下來的零配件方能退維修費。隨后，消協(xié)人員又與空調(diào)廠家400售后取得聯(lián)系。該售后人員堅稱空調(diào)的保修期是6年，當消協(xié)人員提出盧先生購買空調(diào)的保修卡上已清楚注明是10年時，該售后人員又稱，他們的空調(diào)只有在2010年4月17日至2012年11月14日之間生產(chǎn)的，保修期是10年，其余一律是6年。至于盧先生的保修卡上注明是10年，有可能是拿錯或印錯。經(jīng)過調(diào)解，盧先生主動作出讓步，售后一次性退還450元維修費。
寶應消協(xié)提醒廣大消費者，在選擇售后服務時要注意以下幾點：一是認真閱讀保修卡?？照{(diào)出現(xiàn)故障后，要找出保修卡，了解空調(diào)的三包期限及退換貨政策。二是謹慎選擇維修網(wǎng)點。出現(xiàn)空調(diào)故障，一定要選擇自己空調(diào)品牌的官方售后服務網(wǎng)點，或者是信譽好、技術好并有專業(yè)資質(zhì)、正規(guī)門面的維修店。不可輕信張貼“小廣告”或網(wǎng)絡上搜索的維修公司信息。三是多證查驗維修資格。維修人員上門維修時，要查看其是否具有相應維修資質(zhì)證書，并要求維保人員出示售后服務單位的上崗胸牌。四是維修前后存好憑證。維修前先談好價格，即出現(xiàn)什么故障，需換什么零配件，并要求維保人員出示價格表，拍照存證。維修完成后要保存維修憑證。
