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　　中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)7月8日，福建省莆田市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年上半年12315平臺咨詢投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。上半年莆田市12315平臺共受理咨詢投訴舉報(bào)28898件，與去年同期相比增長53.63%。其中受理消費(fèi)者投訴4970件，同比增長104.44%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失537.59萬元。數(shù)據(jù)顯示，全市消費(fèi)環(huán)境受新冠肺炎疫情影響特別明顯，但保健食品、知識產(chǎn)權(quán)、社會服務(wù)類投訴整體呈現(xiàn)下降或者持平狀態(tài)。

　　從莆田投訴問題類別看，位于前五位的分別是售后服務(wù)問題2583件、質(zhì)量問題758件、合同問題320件、價(jià)格問題258件、食品安全問題190件，這五大問題占投訴總量82.68%。從投訴消費(fèi)類型看，商品類投訴3522件，占投訴總量70.87%。服務(wù)類投訴1448件，占投訴總量29.13%。從上述數(shù)據(jù)可以看出，隨著生活水平不斷提高，消費(fèi)者越來越關(guān)注生活品質(zhì)，對日常生活類消費(fèi)的重視程度越來越高，尤其對商品質(zhì)量的維權(quán)意識顯著提升，行動(dòng)上更加積極，但維權(quán)難的問題依然存在，消費(fèi)新場景，帶來了新的挑戰(zhàn)，需要梳理熱點(diǎn)引起老百姓對消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注，促進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域的健康發(fā)展。

　　民生類投訴依舊是莆田消費(fèi)熱點(diǎn)。上半年，民生類投訴總量排在前五位的分別為：服裝鞋帽807件，煙酒食品501件，家居用品317件，家用電器180件，計(jì)算機(jī)及通訊產(chǎn)品174件。這五類共占投訴總量39.82%。消費(fèi)者投訴的內(nèi)容集中在：疫情期間大米、豬肉等民生物資價(jià)格上漲、缺貨等問題;大型家電及日常生活用品的商品質(zhì)量及售后服務(wù)問題。此外，疫情期間許多店鋪無法正常營業(yè)，很多消費(fèi)者選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買日用品、生鮮食品和防疫產(chǎn)品，此類購物方式產(chǎn)生的問題有：網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，預(yù)訂的生鮮食品等食物不新鮮、包裝不完善、質(zhì)量有瑕疵;商家宣傳與實(shí)際不符，無貨售賣;網(wǎng)絡(luò)購物訂單集中，發(fā)貨遲延。

　　防疫用品是上半年的新投訴熱點(diǎn)。上半年莆田市關(guān)于醫(yī)療器械類的投訴計(jì)334件，占投訴總量6.72%，主要是受疫情影響關(guān)于口罩、酒精等防疫用品投訴成為熱點(diǎn)，部分商家趁“疫”漲價(jià)，牟取暴利，銷售不合格口罩，損害消費(fèi)者權(quán)益。

　　同時(shí)，莆田市12315的數(shù)據(jù)也顯示，保健食品、知識產(chǎn)權(quán)、社會服務(wù)類投訴整體呈現(xiàn)下降或者持平狀態(tài)，且數(shù)量較少，是2020年上半年較為冷門的投訴類型。

　　上半年，莆田市12315收到的舉報(bào)件數(shù)量激增，主要原因是受疫情影響,糧油蔬菜，肉類大米等民生物資漲價(jià)、缺貨問題較為突出;衛(wèi)生防疫用品出現(xiàn)哄抬物價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量的問題較為明顯;食品安全、虛假宣傳等方面問題時(shí)有發(fā)生;涉外商標(biāo)侵權(quán)，特別是關(guān)于耐克、阿迪達(dá)斯、NB等品牌商標(biāo)侵權(quán)的舉報(bào)屢禁不止。