購買家具起糾紛 市場監(jiān)管耐心調解暖人心
2020-05-19 14:10
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：李洪濤
中國消費者報長春訊(記者李洪濤)在嚴峻的疫情面前，吉林省白城市市場監(jiān)管局消費者申述投訴監(jiān)管分局堅守工作崗位，及時受理投訴，一心一意為廣大消費者服務，在特殊時期穩(wěn)定社會秩序的同時，依法保護消費者的合法權益。近日，該局連續(xù)收到兩面消費者送來的錦旗。
5月18日上午，消費者趙女士來到白城市市場監(jiān)管局，送上一面印有“一心為民辦實事、情系百姓解民憂”的錦旗。原來，5月9日，趙女士在白城市某家具城以2000元的價格購買了茶幾和電視柜。5月15日早晨，趙女士打掃衛(wèi)生時發(fā)現電視柜多處出現了開裂掉漆現象。趙女士找到商家協商，商家稱趙女士當初購買的是特價商品，只能維修，不能進行退換貨。趙女士不認可商家給予的解決辦法。雙方溝通無果后，趙女士向市場監(jiān)管部門投訴。經過工作人員的耐心調解，商家為趙女士辦理了退款手續(xù)。
消費者夏女士也將一面寫著“消費維權顯真情，群眾利益重于山”的錦旗送到了該局，以表達自己對工作人員為消費者解難事、辦實事的感激之情。據了解，夏女士于2019年年底在一櫥柜商店訂購一套櫥柜，并交付1萬元定金，由于疫情原因，夏女士被迫取消了裝修計劃，雙方就違約金金額問題多次溝通協商，一直未能達成協議。夏女士向市場監(jiān)管部門投訴。工作人員先后3次召集雙方進行現場調解，最終雙方和解，經營者返還消費者8200元。
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