中國消費者報沈陽訊(張世吉 閆瑾 記者王文郁)5月15日，《中國消費者報》記者從遼寧省葫蘆島市建昌縣市場監(jiān)管局獲悉，該局娘娘廟分局日前接到投訴轉(zhuǎn)辦件，有村民購買不到1年的凈水器出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。經(jīng)執(zhí)法人員聯(lián)系售后服務(wù)人員，被告知人為損壞要收取200元維修費。執(zhí)法人員聯(lián)系企業(yè)相關(guān)人員，經(jīng)耐心調(diào)解，最終安排維修人員給予消費者進行了免費維修。
5月7日，娘娘廟分局接到村民張先生向建昌縣市場監(jiān)管局投訴舉報中心投訴的轉(zhuǎn)辦件，稱其去年5月10日花1500元購買的凈水器，在3個月前出現(xiàn)漏水現(xiàn)象已無法正常使用，并且無法與售后人員取得聯(lián)系。
娘娘廟分局接到轉(zhuǎn)辦件后，由分局局長帶領(lǐng)執(zhí)法人員詳細了解投訴情況，現(xiàn)場查看了凈水器的產(chǎn)品合格證。張先生表示，希望凈水器廠家能把凈水機修好，能正常使用。執(zhí)法人員當(dāng)場制作了現(xiàn)場筆錄，并通過凈水器標識上注明的售后電話，聯(lián)系上了企業(yè)售后工作人員。對方表示將盡快前往維修。
5月13日，售后服務(wù)人員給娘娘廟分局打電話反饋，稱張先生的凈水器屬于人為原因造成的損壞，不在保修范圍，如消費者要維修需要交納200元維修費用。張先生對此表示不能接受。
5月14日，娘娘廟分局執(zhí)法人員再次來到張先生家中了解維修情況，此后又通過相關(guān)渠道查找到凈水器生產(chǎn)廠家的有關(guān)人員的電話，并與之取得了聯(lián)系。對方態(tài)度誠懇，承諾當(dāng)天聯(lián)系另外一家在建昌本地的維修單位派人員為消費者解決問題。當(dāng)天下午，凈水器廠家向娘娘廟分局反饋已經(jīng)將凈水器維修好。張先生也向執(zhí)法人員表示對投訴處理結(jié)果非常滿意，并對娘娘廟分局為處理糾紛做出的努力表示感謝。
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