中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，上海市長寧區(qū)消費者權(quán)益保護委員會受理了一起冰柜漏水導致地板損壞的糾紛，經(jīng)調(diào)解，冷柜廠家為消費者退款并賠償?shù)匕鍝p失2119元。
據(jù)了解，2023年8月，梁女士花費700余元購買了一臺冰柜，使用了一段時間后發(fā)現(xiàn)冰柜漏水，并造成地板損壞。廠家上門后發(fā)現(xiàn)冰柜底部發(fā)泡劑滲水，梁女士提出換貨，但是同型號冰柜缺貨，協(xié)商后消費者同意退貨退款，但雙方就滲水造成地板損壞的賠償問題無法達成一致，多次溝通未果后，消費者遂向長寧區(qū)消保委求助。經(jīng)協(xié)商，該公司退還消費者705.6元，并賠償?shù)匕鍝p失2119元。
長寧區(qū)消保委指出，該案是典型的產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛。梁女士新購買的冷柜使用不久就出現(xiàn)漏水的情況，廠家上門后排除了人為使用不當因素，確定了漏水系產(chǎn)品質(zhì)量問題。根據(jù)三包規(guī)定，廠家理應(yīng)按照消費者的要求退貨或者換貨，雙方對于退貨退款沒有爭議，但對于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的額外損失，雙方對于具體賠償金額存在分歧。
起初，消費者提出更換11平米餐廳地板，報價12000元，廠家認為該要求并不合理。在現(xiàn)場調(diào)解過程中，消費者表示詢問過多家地板廠商，并提出4238元的最低方案。
長寧區(qū)消保委認為，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，該公司應(yīng)承擔冰柜漏水造成地板損壞的賠償金額，但考慮到地板損壞面積不大（有一處鼓包），故更換整個餐廳地板的賠償方案高于實際損失，調(diào)解階段難以實現(xiàn)。長寧區(qū)消保委建議廠家根據(jù)梁女士報價補償?shù)囊欢ū壤?，承擔更換地板的費用。最終該公司承擔50%（2119元）的費用，雙方達成一致。
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