中國消費者報南寧訊(熊至娟 記者顧艷偉)5月13日，廣西南寧市12315中心發(fā)布2020年第5號消費提示提醒消費者，要警惕網(wǎng)絡(luò)中的“山寨”家電維修商。這些維修商不僅提供虛假公司名稱和地址，在發(fā)生消費糾紛后，還會直接消失不見，導(dǎo)致消費者合法權(quán)益難以得到保障。
據(jù)南寧市12315中心統(tǒng)計，2019年至今，南寧市場監(jiān)管部門共受理涉及家電維修服務(wù)的投訴有369件，其中，主要反映通過百度、58同城等查詢維修商家進行維修而受騙。
2019年5月21日，郭女士通過百度查詢到一家名為“南寧市冰源家電維修部”進行空調(diào)拆裝服務(wù)。半個月后，空調(diào)外機異響，消費者聯(lián)系正規(guī)品牌售檢測后得知，空調(diào)異響是之前師傅維修時，空調(diào)內(nèi)多處銅管彎折，外機壓力過高所致。另外，該維修點是假冒品牌店，并未獲得授權(quán)。
黎女士和韋女士也被“南寧市冰源家電維修部”坑過。黎女士通過該維修部修空調(diào)，花費近4000元，先后維修3次仍然未排除故障。韋女士要維修洗衣機，該維修部自稱是海爾售后授權(quán)店，可在收取芯片費700元和維修費30元后，洗衣機并沒有修好。
《中國消費者報》記者通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，“南寧市冰源家電維修部”地址在南寧市青秀區(qū)的某城中村內(nèi)，但是，經(jīng)市場監(jiān)管部門實地核查，該地址并沒有該商家。
今年2月27日，郭先生通過美團網(wǎng)選擇“華裕家電維修公司(鳳祥店)”維修熱水器，該公司不僅服務(wù)態(tài)度差，還拒收消費券。南寧市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)“華裕家電維修公司(鳳祥店)”并未登記注冊。經(jīng)美團網(wǎng)配合調(diào)查，該維修部的實際名稱為“南寧市裕鵬家用電器維修服務(wù)部”，經(jīng)營地址在南寧市一城中村內(nèi)。經(jīng)南寧市場監(jiān)管部門處理，最終，商家退還消費者310元。
南寧市12315中心主任陳敏在接受《中國消費者報》記者采訪時說，這些“游擊隊式”的家電維修隊伍，不僅在監(jiān)管上存在困難，發(fā)生糾紛后，消費者也維權(quán)不易。
針對網(wǎng)絡(luò)上存在的家電維修服務(wù)亂象，南寧12315中心發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者，在選擇家電維修商時，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索，請務(wù)必通過品牌廠家的正規(guī)官網(wǎng)查詢，或是去實地查看過、確實有維修實體店面的維修商再進行選擇。
陳敏告訴記者，根據(jù)《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)時應(yīng)當(dāng)向消費者提供維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票，因大多“山寨”維修點是個人，故無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證。另外，正規(guī)維修服務(wù)人員上門時一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費者可通過查看維修人員的工作證或致電家電企業(yè)、品牌售后來核實其身份。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，發(fā)布平臺、發(fā)布者不能提供“山寨”維修點的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者有權(quán)要求發(fā)布平臺、發(fā)布者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。希望網(wǎng)絡(luò)平臺要盡到審核責(zé)任，杜絕“山寨”家電維修商通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息，共同營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
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