中國消費者報報道（記者桑雪騏）如果說2019年是社交電商發(fā)展元年，那么，受疫情的影響，2020年則成為了社交電商爆發(fā)之年。所謂社交電商，就是建立在社交信任基礎(chǔ)上的電子商務(wù)。因此，筆者認(rèn)為，獲得信任才是社交電商經(jīng)營的核心競爭力。
社交電商，其實脫胎于早期自發(fā)的貼吧團購。通過一次又一次的交易，信譽良好的金牌團長們逐漸積累起團員對自己的信任，并獲得基于信任的可觀的團購交易量。微信使得這種團購群體的建立更加便利快捷，但是信任的建立并不能像拉群一樣快速，而參差不齊的團長素質(zhì)也讓社群電商的信譽受到損害。
看好社交電商的前景，平臺紛紛介入社交電商領(lǐng)域，在借助熟人社交完成商品信息的裂變式傳播，促進商品成交的同時，也為社交電商交易提供了信譽背書。如拼多多在疫情期間上線的“拼小圈”拼單分享社交功能，通過這一功能，通訊錄好友之間不僅可以看看彼此在買什么，還能了解好友對商品的真實評價。“拼小圈”想要解決的根本痛點是刷單等問題的存在導(dǎo)致電商傳統(tǒng)的“陌生人評價體系”的參考度和可信度受損，以及消費者想要從海量的商品評價中過濾出自己需要信息的時間成本不斷走高。拼多多想要設(shè)計的是一套從消費側(cè)完成 “去偽存真”的鑒別環(huán)節(jié)。
日前，愛庫存宣布全新升級為夢餉集團，其旗下涵蓋餉店、愛庫存等業(yè)務(wù)，其中餉店以去中心化的品牌特賣平臺，基于超百萬個店主，為消費者提供來自全球的大牌小價商品;愛庫存則以國際化的庫存交易供應(yīng)鏈平臺更好地促進集團的生態(tài)協(xié)同。夢餉集團聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO冷靜表示，品牌經(jīng)營的核心就是信任，包括平臺跟商家之間的信任、平臺和團長之間的信任、團長跟團員之間的信任。夢餉集團從愛庫存開始的每一次迭代升級，都旨在加強商控和品控體系，提升交易中的信任與效率。
在流量去中心化和市場從賣方到買方的轉(zhuǎn)變之下，對于品牌和團長們而言，最重要的資產(chǎn)不是貨物，而是流量和在粉絲中的信譽度和影響力，而流量資產(chǎn)的數(shù)字化認(rèn)證也將成為趨勢。利用朋友間的信任，進行“割韭菜”式的賺快錢方式經(jīng)營，不論是個人團長還是電商平臺，一定走不遠。
而拼多多、夢餉集團等社交電商平臺，通過去中心化的電商平臺和流量資產(chǎn)認(rèn)證，還流量于流量所有者。通過提供高性價比的商品、交付履約、售前售后客服等服務(wù)，以及技術(shù)和規(guī)則上的基礎(chǔ)和保障，社交電商平臺為個人和品牌提供新在線經(jīng)濟的“水電煤”基礎(chǔ)設(shè)施，幫助社交電商中的個人和品牌提升信譽，積累效率，才是企業(yè)長遠發(fā)展之路。
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