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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

      維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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      特斯拉事件中消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)
      2020-08-18 14:05 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:桑雪騏

        中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者桑雪騏) 近一個(gè)月來鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的拼多多給消費(fèi)者補(bǔ)貼買特斯拉事件又有了升級版。8月14日,特斯拉對外明確表示,這一訂單違反了其“禁止轉(zhuǎn)賣條款”,因此拒絕向湖北武漢的團(tuán)購車主交付Model3,并已取消了這名車主的訂單。但8月16日,又有一位來自上海的拼多多團(tuán)購車主表示,已經(jīng)成功提車,并已為車輛辦理保險(xiǎn)。對于兩位車主不同的境遇,各方均表示困惑。而武漢購車的消費(fèi)者表示,只想提到車。那么,此事件中的武漢消費(fèi)者該如何維權(quán)呢?對此,《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪了北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌。“在這一事件中,首先應(yīng)該搞清楚三方主體之間的法律關(guān)系。”邱寶昌表示,這些關(guān)系包括消費(fèi)者和特斯拉的關(guān)系、拼多多和特斯拉之間的關(guān)系以及消費(fèi)者和拼多多之間的關(guān)系。其中特斯拉和拼多多之間是否存在侵權(quán)關(guān)系,應(yīng)該由司法進(jìn)行裁判。消費(fèi)者和特斯拉之間簽訂了買賣合同,而拼多多和消費(fèi)者之間的關(guān)系不是特斯拉汽車的買賣關(guān)系,雙方是委托支付價(jià)款行為,拼多多是受消費(fèi)者委托代為支付汽車價(jià)款。因此,特斯拉不應(yīng)拒絕履行其與消費(fèi)者之間的買賣合同。

        邱寶昌認(rèn)為,不管是消費(fèi)者委托拼多多付款,還是委托其他方付款,如果原來簽訂的電子合同中沒有約定不允許由其他人代付款,特斯拉就單方認(rèn)為合同不成立;或者是單方對外聲稱沒有委托任何平臺去賣車,并以此為由拒絕向消費(fèi)者交付車輛,都是違約行為。因?yàn)槭窍M(fèi)者和特斯拉之間簽訂的購車合同,而不是拼多多或其他平臺。“雖然是電子合同,但電子合同跟書面合同是有同等效力的。”邱寶昌說,《電子商務(wù)法》第四十九條明確規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立;格式條款等含有該內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。

        浙江曉德律師事務(wù)所主任陳文明也認(rèn)為,從披露的信息來看并不能認(rèn)定為轉(zhuǎn)賣,特斯拉應(yīng)該繼續(xù)履行合同。陳文明向記者解釋,拼多多代為下單可以看做是消費(fèi)者與拼多多之間的委托協(xié)議,該行為并不違反《合同法》的相關(guān)規(guī)定,尾款由拼多多來支付實(shí)際是消費(fèi)者與拼多多、宜買車簽訂了一個(gè)代為履行的“墊付協(xié)議”,而誰來付款不是判定轉(zhuǎn)賣的標(biāo)準(zhǔn)。“轉(zhuǎn)賣行為指的是平臺商家將車買下后再轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者,而此事件中,若消費(fèi)者直接在特斯拉網(wǎng)站購買,就不存在轉(zhuǎn)賣行為。特斯拉如果以此為理由想解除合同,就需要有足夠的證據(jù)支持。”陳文明律師說。

        對于一心想要提車的武漢消費(fèi)者,邱寶昌表示,接下來,消費(fèi)者可以和特斯拉協(xié)商解決,也可向消費(fèi)者組織、市場監(jiān)督管理部門投訴,或者向法院提起訴訟。

        至于特斯拉,邱寶昌建議其應(yīng)充分保障消費(fèi)者權(quán)益?!峨娮由虅?wù)法》第二十二條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者因其技術(shù)優(yōu)勢、用戶數(shù)量、對相關(guān)行業(yè)的控制能力以及其他經(jīng)營者對該電子商務(wù)經(jīng)營者在交易上的依賴程度等因素而具有市場支配地位的,不得濫用市場支配地位來排除、限制競爭。“特斯的直銷模式是否違反了《反壟斷法》的相關(guān)規(guī)定,應(yīng)由相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查后確定。”邱寶昌說。

        記者獲悉,目前武漢消費(fèi)者表示,將起訴特斯拉,依法維護(hù)自身權(quán)益。

        ●事件回顧

        7月21日,連鎖汽車銷售平臺宜買車在拼多多上推出了特斯拉Model3的萬人團(tuán)購活動,團(tuán)購價(jià)25.18萬元,而同款車型官方指導(dǎo)價(jià)補(bǔ)貼后的售價(jià)為27.155萬元,團(tuán)購價(jià)格比官方售價(jià)便宜了近2萬元。盡管只有5個(gè)名額,但截至7月22日18點(diǎn)30分,頁面顯示活動報(bào)名人數(shù)已經(jīng)達(dá)到3.7萬人。

        特斯拉隨后發(fā)布聲明稱,并未與宜買車或拼多多就該團(tuán)購活動有任何合作,也未與上述兩方有任何形式的委托銷售服務(wù),亦未就此次團(tuán)購活動向上述兩方銷售過任何本公司生產(chǎn)車輛。并表示,保留追究相關(guān)方法律責(zé)任的權(quán)利。

        針對特斯拉的聲明,拼多多回應(yīng):車是正品,補(bǔ)貼也是真的!

        8月14日,有成功參與活動的武漢消費(fèi)者反映:特斯拉拒絕向其交付Model3。特斯拉的一位交付專員對其表示,這一活動不符合特斯拉的交付政策,因此依據(jù)合同約定取消訂單。

        8月15日晚間,特斯拉方面稱,在拒絕向一名來自湖北武漢的拼多多團(tuán)購車主交付車輛后,已經(jīng)關(guān)閉了這名車主的Model3訂單。

        8月16日,有來自上海的拼多多團(tuán)購車主表示,已經(jīng)成功提車,并已為車輛辦理了保險(xiǎn)。

        8月17日,武漢消費(fèi)者表示將依法維權(quán),起訴特斯拉。

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