中國(guó)消費(fèi)者報(bào)沈陽(yáng)訊(記者王文郁)臨近國(guó)慶黃金周假期，觀賞楓葉之旅熱度開(kāi)始升溫。9月10日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者獲悉，近年來(lái)遼寧本溪市圍繞觀賞秋季楓葉打造帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，享有“中國(guó)楓葉之都”的美譽(yù)。該市本溪縣境內(nèi)的賞楓景區(qū)較為集中，本溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局為保護(hù)好游客合法權(quán)益，打造賞楓景區(qū)和諧消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)，結(jié)合12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)景區(qū)工作取得了成效。
本溪楓葉因旅游越來(lái)越紅、越來(lái)越火。關(guān)門(mén)山國(guó)家森林公園是本溪市較早開(kāi)發(fā)的賞楓景區(qū)之一，其位于本溪縣東南，從1991年經(jīng)國(guó)家林業(yè)部門(mén)批準(zhǔn)成立后，逐步發(fā)展成為以森林景觀為主體，以山岳景觀和溪谷景觀為特色的森林生態(tài)旅游區(qū)。園區(qū)楓葉密布于山坡河谷，每逢秋季層林盡染色彩絢爛，帶動(dòng)到本溪旅游賞楓日趨火爆。
為助力縣域旅游產(chǎn)業(yè)得到更全面發(fā)展，營(yíng)造更和諧消費(fèi)環(huán)境，本溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合消協(xié)組織幫助包括關(guān)門(mén)山景區(qū)在內(nèi)的全縣9家旅游景區(qū)所屬企業(yè)，建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，明示服務(wù)站工作職責(zé)、聯(lián)絡(luò)員職責(zé)和姓名，統(tǒng)一公布投訴電話，統(tǒng)一制作設(shè)置宣傳欄并在醒目位置公示。維權(quán)服務(wù)站通過(guò)暢通投訴舉報(bào)渠道，使消費(fèi)者可以選擇在企業(yè)就近快速處理糾紛，實(shí)現(xiàn)糾紛快速化解在源頭、和解在景區(qū)的目的。
同時(shí)，本溪縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)幫助景區(qū)制定統(tǒng)一的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)制度，以制度管理促使企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平，并加強(qiáng)對(duì)景區(qū)管理者的日常行政指導(dǎo)，督促旅游景區(qū)建立商品質(zhì)量承諾、景區(qū)食品安全及服務(wù)承諾等制度，促進(jìn)企業(yè)提高自律意識(shí)自覺(jué)遵章守法；定期組織維權(quán)服務(wù)站管理人員及工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合投訴實(shí)例講解處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的辦理流程，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站處理消費(fèi)投訴的業(yè)務(wù)能力。
本溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局還通過(guò)投訴舉報(bào)中心與各維權(quán)服務(wù)站建立綠色通道，時(shí)時(shí)可以通過(guò)微信、電話等方式進(jìn)行溝通，便捷指導(dǎo)維權(quán)服務(wù)站處理投訴。如遇訴求人對(duì)維權(quán)服務(wù)站的答復(fù)不理解，投訴中心工作人員再通過(guò)電話等方式聯(lián)系訴求人，向其解釋相關(guān)法律法規(guī)等規(guī)定，進(jìn)一步化解矛盾糾紛。
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