北京鏈家總經(jīng)理李峰巖。
中國消費者報訊（記者 孫蔚）10月27日，北京鏈家正式對外宣布了三項全新的服務(wù)承諾：推出“限時批貸，超期賠償”和“限時放款，超期賠償”，以提升二手房交易中的貸款服務(wù)效率;同時推出“電話營銷，擾一賠百”承諾，全面禁止旗下經(jīng)紀人未經(jīng)客戶許可的電話營銷行為。
“免電話營銷”根治行業(yè)頑疾
一直以來，電話營銷方式讓消費者苦不堪言，而房產(chǎn)中介又是長期依賴這一落后方式的行業(yè)之一。這導致房產(chǎn)銷售類的電話騷擾數(shù)量位居各行業(yè)前列，不僅影響了消費者的體驗，也很大程度上影響了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)和經(jīng)紀人職業(yè)的社會形象。
為徹底改變行業(yè)陋習，改善消費者體驗，北京鏈家推出了“電話營銷，擾一賠百”承諾。該承諾規(guī)定，北京鏈家在職經(jīng)紀人未經(jīng)客戶同意，禁止對客戶進行電話營銷活動，否則每個來電號碼賠償100元。
事實上，為倒逼獲客方式的改變，北京鏈家早在2016年就推出了“免電話營銷，補償一百元”承諾。不過該承諾需用戶自行在鏈家官網(wǎng)、APP或客服電話進行免電話營銷功能的設(shè)置，對于消費者來說，存在一定的不便。
相比舊條款，新的“免電話營銷”承諾更加堅決和徹底。“希望新承諾的推出，一方面可以真正保障消費者的體驗和權(quán)益;另一方面能夠真正推動經(jīng)紀人作業(yè)方式的轉(zhuǎn)變，并提升經(jīng)紀人的職業(yè)認同感。”北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，“作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們也希望可以通過自我的迭代和實踐，推動行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。”“北京鏈家‘免電話營銷’的承諾，是尊重消費者個人信息保護權(quán)利得以實現(xiàn)的有力舉措，是企業(yè)貫徹落實法律法規(guī)，切實保護消費者權(quán)益的具體表現(xiàn)，是積極引領(lǐng)行業(yè)自律，主動接受社會監(jiān)督的積極之舉。協(xié)會將代表消費者對承諾的實施情況進行監(jiān)督，也希望有更多的企業(yè)可以一起積極踐行，凝聚你我力量，共同營造和諧消費環(huán)境。”北京消費者協(xié)會秘書長楊曉軍表示。
成立19年來持續(xù)推動行業(yè)進步
自2001年成立以來，北京鏈家始終致力于提升房產(chǎn)交易的體驗和效率，陸續(xù)推出了多項行業(yè)創(chuàng)新舉措，打破了行業(yè)潛規(guī)則，并推動了行業(yè)的進步發(fā)展。
早在成立之初的2001年，北京鏈家就推出了行業(yè)首創(chuàng)的“免收看房費”服務(wù)，提升了購房者的體驗;2003年，與銀行合作推出“二手房交易資金托管業(yè)務(wù)”，解決二手房交易的資金安全問題。
2004年，北京鏈家率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業(yè)模式，打破了長期以來房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)信息不對稱的問題。2011年，首推“真房源”承諾，打破行業(yè)被假房源桎梏的潛規(guī)則，成為第一家在中消協(xié)建立先行賠付金的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司。
2013年，北京鏈家推出四大安心服務(wù)承諾，為消費者的交易風險保駕護航。此后，北京鏈家不斷升級服務(wù)承諾的條款內(nèi)容，倒逼經(jīng)紀人作業(yè)精細化，為客戶提供有品質(zhì)的服務(wù)。截至2020年9月底，北京鏈家安心服務(wù)承諾已累計為消費者賠墊付21111筆，總金額共計9.11億元。此次升級后，服務(wù)承諾的條款總數(shù)將增加至21項，覆蓋二手、租賃、新房三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
“成立19年來，北京鏈家通過自己不斷的探索和踐行，助力北京成為全國最成熟、行業(yè)秩序最好的市場。”李峰巖表示，“北京鏈家將繼續(xù)圍繞對消費者好和對經(jīng)紀人好這兩個經(jīng)營理念，讓經(jīng)紀人職業(yè)體驗的提升與消費者體驗的提升相互關(guān)聯(lián)，更好地為北京老百姓提供與居住相關(guān)的品質(zhì)服務(wù)。”
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