中國消費者報濟南訊（于繼東 記者尹訓(xùn)銀）近日，山東省威海市的部分消費者在威海市文登區(qū)市場監(jiān)管局、文登區(qū)人民法院的幫助下，成功拿回了當(dāng)?shù)匾患?ldquo;溫泉大世界”退還的預(yù)付款。
威海市文登區(qū)市場監(jiān)管局工作人員組織消費者確認(rèn)退款信息。
2019年9月，先后有45名消費者撥打威海市文登區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線，反映文登區(qū)七里湯溫泉大世界由于場地租賃合同到期，停業(yè)轉(zhuǎn)讓，負(fù)責(zé)人僅通過在經(jīng)營場所張貼告示并在報紙發(fā)布公告的方式，告知消費者游泳卡限期作廢，并未將卡內(nèi)余額及時退還消費者，希望相關(guān)部門能夠協(xié)調(diào)解決。
文登區(qū)市場監(jiān)管局經(jīng)調(diào)查了解到，七里湯溫泉大世界確已轉(zhuǎn)讓，由于原負(fù)責(zé)人未將預(yù)付卡余款一并轉(zhuǎn)讓，因此消費者之前辦理的卡不能繼續(xù)使用。
在調(diào)解過程中，文登區(qū)區(qū)市場監(jiān)管局工作人員通過多種方式均無法與七里湯溫泉大世界負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，致使調(diào)解無法正常進行，調(diào)解終止。工作人員建議消費者通過司法途徑解決。大多數(shù)消費者表現(xiàn)出了畏難情緒。文登區(qū)市場監(jiān)管局主動擔(dān)當(dāng)作為，聯(lián)系聘請律師，幫助消費者撰寫起訴書，指導(dǎo)消費者填寫《代理訴訟申請表》等材料。通過消費糾紛訴調(diào)對接工作機制，文登區(qū)人民法院快速立案、快速審理，保障消費者合法權(quán)益。
今年5月18日，文登區(qū)人民法院下達(dá)民事判決書，判決文登市溫泉實業(yè)總公司、文登市溫泉實業(yè)總公司洗浴大世界向消費者返還洗浴游泳VIP會員卡剩余的預(yù)付款。法院判決后，被訴人卻遲遲未返還錢款。文登區(qū)市場監(jiān)管局工作人員又幫助消費者通過“山東法院電子訴訟服務(wù)平臺”向區(qū)人民法院提交了強制執(zhí)行申請，還先后三次通知消費者采集信息、提交資料、錄入申請。
近日，消費者成功領(lǐng)取到了卡內(nèi)剩余預(yù)付款，一再對現(xiàn)場的工作人員表示感謝。部分消費者通過12345政務(wù)服務(wù)熱線和向文登區(qū)紀(jì)委投遞感謝信等方式，表達(dá)了對文登區(qū)市場監(jiān)管局工作的肯定。
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