中國消費者報南京訊（朱敏婕 記者薛慶元）近日，王先生通過12345平臺向江蘇省南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局西善橋分局投訴，稱自己使用悅孚加油站微信小程序充值過程中，領(lǐng)了優(yōu)惠券卻沒法使用。
前幾天，王先生來到悅孚加油站給車加油，從該加油站平臺APP上領(lǐng)了一張滿200元減15元的優(yōu)惠券后，共消費了204元，但最終付款時無法使用滿減優(yōu)惠券，這讓王先生很生氣，遂向市場監(jiān)管局西善橋分局投訴。
受理投訴后，市場監(jiān)管分局執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場了解情況。執(zhí)法人員詢問了加油站員工，加油站員工表示自己也不太清楚，只是含糊地解釋：無法使用該優(yōu)惠券的原因是需要另外再充值500元，才能使用滿減優(yōu)惠券。
明明已經(jīng)達到了滿減優(yōu)惠的金額，為什么還要再充值500元才能使用呢？就該問題，執(zhí)法人員現(xiàn)場電話聯(lián)系了加油站的負責(zé)人。負責(zé)人在電話中表示，這類滿減優(yōu)惠券的額外使用條件是再往賬戶里充值500元以后，王先生使用時沒有達到充值金額的條件，所以沒有辦法使用。接著執(zhí)法人員對APP上是否把該滿減優(yōu)惠券使用規(guī)則詳細說明的問題向負責(zé)人咨詢時，負責(zé)人卻含糊其詞，只說小程序功能還未完善。
加油站未將使用規(guī)則公示清楚，造成了王先生使用過程中的麻煩。最終，執(zhí)法人員要求加油站對APP平臺宣傳的滿減優(yōu)惠使用規(guī)則進行整改，要求在宣傳中要明確告知消費者充值金額、優(yōu)惠幅度等使用條件。同時，在市場監(jiān)管局西善橋分局的調(diào)解下，加油站負責(zé)人承認了自己的工作失誤并向王先生作出了道歉，給予了王先生一部分補償，本次糾紛圓滿解決。
雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局西善橋分局提醒大家，在日常加油中應(yīng)多多留意APP平臺上的活動信息，看清楚使用細則，如充值中遇到問題，可與加油站客服人員積極溝通。同時，商家也應(yīng)明確相關(guān)使用規(guī)則，避免給消費者帶來不必要的麻煩。
官方微信公眾號
官方微博
