中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為貫徹落實黨的十九屆五中全會和省委十一屆十二次全會精神，深化“放心消費在山東”創(chuàng)建工作，營造良好的消費環(huán)境，12月16日至17日，山東省市場監(jiān)管局在臨沂市召開全省消費環(huán)境建設工作現(xiàn)場會。山東省市場監(jiān)管局、省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議成員單位、16市市場監(jiān)管局及消費環(huán)境建設工作機構(gòu)和消費者協(xié)會負責同志參會。
今年以來，全省系統(tǒng)以投訴舉報快速回應辦理和放心消費創(chuàng)建為抓手，全面加強消費環(huán)境建設。2020年4月份建立全省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報快速回應機制，落實了山東省“接訴即辦”工作要求。今年5-11月，24小時回應率100%，辦理過程滿意率99.76%，辦理結(jié)果滿意率99.13%，辦結(jié)率99.79%。放心消費創(chuàng)建取得新成效，全省參與創(chuàng)建的市場主體10.25萬余家，創(chuàng)成示范單位2.16萬家，7849家實體店承諾并落實無理由退貨，依托企業(yè)建立消費維權(quán)服務站1.16萬個，全省發(fā)展ODR企業(yè)6638家、占全國總數(shù)的1/3，消費糾紛在線和解機制逐步推開。
下一步，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)繼續(xù)深化“放心消費在山東”創(chuàng)建工作。
緊扣“一升一降”，強抓投訴舉報快速回應機制落實。“一升”，就是在保持群眾投訴舉報24小時回應率和辦理過程滿意率“兩個100%”基礎上，力爭辦理結(jié)果滿意率100%、提高辦結(jié)率；“一降”，就是降低群眾投訴舉報量。
突出擴面提質(zhì)，全面深化放心消費創(chuàng)建。要大力實施“放心消費在山東”擴面提升行動，將目前所有與群眾生活消費相關的全部納入創(chuàng)建范圍，分行業(yè)健全放心消費創(chuàng)建標準，實現(xiàn)創(chuàng)建活動全地域、全行業(yè)覆蓋，到2021年底，全省放心消費示范單位達到15萬家以上，打造放心消費城市。
堅持寬嚴相濟，維護公平競爭、安全有序的市場環(huán)境。高舉監(jiān)管執(zhí)法“利劍”，綜合運用質(zhì)量、價格、信用、計量、標準、廣告、知識產(chǎn)權(quán)、反壟斷、認證認可、反不正當競爭等手段，全面加強消費環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴厲打擊各類消費侵權(quán)行為，切實守牢消費安全底線。推進社會共治，凝聚消費環(huán)境建設合力。強化責任意識、大局意識，加強組織領導，完善工作機制，加強隊伍建設，見真著實抓好工作落實，不斷提高消費環(huán)境建設能力和水平。
