人物介紹：“代表全世界溫暖你”的家政生活平臺領(lǐng)頭人。
事跡簡介：2014年創(chuàng)建“沐瑾家政”品牌，是河北省家政服務(wù)企業(yè)標(biāo)桿、有溫度的家政品牌、石家莊沐瑾家庭服務(wù)有限公司的領(lǐng)頭人，專注家政服務(wù)領(lǐng)域，專業(yè)提升高品質(zhì)家政服務(wù)。
為家政消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航的李紅。
中國消費(fèi)者報報道（記者徐文智）2014年李紅創(chuàng)辦了“沐瑾家政”品牌，向市場提供令人放心的家政服務(wù)員，是李紅做好一個家政品牌的初心。李紅表示，最好的消費(fèi)維權(quán)方式就是防患于未然。從成立家政公司第一天開始，李紅就將保障家政消費(fèi)者合法權(quán)益作為一件頭等大事來抓。
運(yùn)用信用信息平臺保障消費(fèi)者權(quán)益
據(jù)李紅介紹，她要求公司團(tuán)隊為每個新入職的家政服務(wù)員進(jìn)行國家商務(wù)部信用信息平臺的查詢與錄入。在錄入操作中，需要新家政服務(wù)員提供身份證和本人人臉識別，錄入成功則證明家政員無犯罪記錄，無嚴(yán)重精神病史，無吸毒販毒制毒的嚴(yán)重違法亂紀(jì)活動。李紅告訴記者，公司設(shè)定這項工作流程的目的，就是杜絕個別從業(yè)人員存在的欺瞞過往不良記錄、偽造身份證以及出現(xiàn)征信問題等。國家商務(wù)部信用信息平臺還設(shè)有紅黑名單，如果家政人員在入職期間發(fā)生職業(yè)道德問題等不良記錄，公司團(tuán)隊會將該人員加入黑名單，為全國的家政消費(fèi)者提供選人用人的參考。
努力保證家政員和家政消費(fèi)者權(quán)益最大化
據(jù)李紅介紹，家政公司需要處理好家政公司、家政消費(fèi)者和家政員三方權(quán)益關(guān)系，因此，為了保證家政服務(wù)員和家政消費(fèi)者的合法權(quán)益不受到侵害，公司成立之初，李紅就與河北來儀律師事務(wù)所建立了長期法律服務(wù)關(guān)系。
作為一家知名的家政服務(wù)品牌企業(yè)，李紅和她的團(tuán)隊提煉歸納了家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。從入職標(biāo)準(zhǔn)、上崗標(biāo)準(zhǔn)考核評定標(biāo)準(zhǔn)、評分獎懲標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)員上戶一對一督導(dǎo)師管理標(biāo)準(zhǔn)、簽訂合同宣讀標(biāo)準(zhǔn)、客戶退單退款標(biāo)準(zhǔn)、家政服務(wù)員員工化標(biāo)準(zhǔn)、客服回訪標(biāo)準(zhǔn)等8個方面規(guī)定了相應(yīng)的內(nèi)容。每項標(biāo)準(zhǔn)都有執(zhí)行程序和執(zhí)行力度的監(jiān)管，做到每一項有據(jù)可依、有據(jù)可查、有理可尋。同時，李紅將公司的投訴與監(jiān)督電話設(shè)置成自己的電話，對投訴情況直接管理，公司總部對于各項標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行人也有抽查普查管理的條例，給家政消費(fèi)者和家政服務(wù)員提供最大的權(quán)益保障。
專業(yè)的心理咨詢讓消費(fèi)更有保障
李紅告訴記者，家政市場上家政阿姨的心理健康問題非常重要。
作為一名專業(yè)的心理咨詢師，李紅將心理咨詢引入到了對家政阿姨的培訓(xùn)中去。公司會有專業(yè)的心理箱庭（沙盤）師對上戶阿姨進(jìn)行崗前、崗中、下崗的疏導(dǎo)與測評，為每一位來到沐瑾家政的消費(fèi)者和應(yīng)聘的家政阿姨在心理上保駕護(hù)航。
李紅團(tuán)隊通過崗前的人格心理測評可以為家政消費(fèi)者篩選出適合這個家庭模式的家政員，通過崗前心理健康測評可以避免一些情緒不穩(wěn)、思維極端的家政員上崗，規(guī)避虐嬰虐老事件的發(fā)生。上崗期間，李紅帶領(lǐng)團(tuán)隊為家政員疏導(dǎo)在顧客家積累的負(fù)面情緒，讓家政員在顧客家中一直以積極情緒完成工作。在下崗后，會對家政員進(jìn)行心理測評和箱庭（沙盤），提升其在工作中的幸福感，方便后期更好的合作。
48歲的李阿姨，以前的職業(yè)是小學(xué)老師，因一些原因轉(zhuǎn)入家政行業(yè)后，與顧客之間產(chǎn)生了矛盾。李紅高度重視，立即安撫李阿姨情緒，安排時間對李阿姨進(jìn)行心理情緒疏導(dǎo)。經(jīng)過三次心理疏導(dǎo)，李阿姨開始學(xué)會換位思考，更從容地接受自己目前的新工作角色。
李紅說，做一個有溫度的品牌，代表全世界溫暖你，是“沐瑾家政”的企業(yè)文化。她和團(tuán)隊的目標(biāo)就是通過踐行公正誠信價值觀，為千萬家政消費(fèi)者提供一個省心、安心、放心的家政生活服務(wù)平臺。
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