人物介紹：以法律知識為消費(fèi)者的維權(quán)之路保駕護(hù)航。
人物事跡：廣西鵬韻律師事務(wù)所專職律師，從2012年5月執(zhí)業(yè)開始，利用專業(yè)知識和各種途徑為消費(fèi)者提供專業(yè)法律咨詢服務(wù)。2015年起，積極參與桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的各類消費(fèi)糾紛的調(diào)解處理，被譽(yù)為“桂林消費(fèi)維權(quán)律師”。
蘇翠蕓律師（左一）在桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向三位與房產(chǎn)公司產(chǎn)生糾紛的消費(fèi)者提供法律咨詢服務(wù)。
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者顧艷偉）蘇翠蕓2015年受聘為廣西桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師志愿團(tuán)成員，從此與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)結(jié)緣。多年來，她高擎法律之劍，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益搖旗吶喊，以“專業(yè)耐心盡心”的使命擔(dān)當(dāng)，為廣大消費(fèi)者排憂解難，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
利用專業(yè)知識幫助消費(fèi)者維權(quán)
2016年，桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到多位消費(fèi)者反映，桂林某通信公司升級光纖后，家中的固定電話無法使用，通訊公司說，另外繳費(fèi)安裝光纖或預(yù)存話費(fèi)才能開通固話業(yè)務(wù)。
桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，邀請?zhí)K翠蕓全程參與糾紛的調(diào)查調(diào)解工作。
蘇翠蕓告訴記者，接受任務(wù)后，她對糾紛進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者使用的固話大部分安裝于上世紀(jì)90年代初，初裝費(fèi)消費(fèi)者已經(jīng)全額繳納。另外，這部分消費(fèi)者大多年事已高，家里并無寬帶需求，但對固話的依賴度卻很高。通訊公司要求消費(fèi)者繳費(fèi)安裝光纖或預(yù)存話費(fèi)才能開通固話的行為，于情于法于理都說不過去。
“通訊公司的做法很霸道，明顯違背合同的公平原則，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。”蘇翠蕓說，在調(diào)查清楚導(dǎo)致糾紛的事實(shí)后，她向桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出調(diào)解意見，并出具了《法律意見書》。
在《法律意見書》中蘇翠蕓明確指出，通信公司與消費(fèi)者之間已經(jīng)形成合同關(guān)系，通信公司負(fù)有保證消費(fèi)者固話有效使用的合同義務(wù)，其要求消費(fèi)者額外交費(fèi)才能繼續(xù)使用固定電話的行為，違背《合同法》《消法》相關(guān)規(guī)定，已侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。
桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以《法律意見書》為依據(jù)，召集通信公司和消費(fèi)者代表一起召開調(diào)解會(huì)，在事實(shí)和法律面前，通信公司最終表示，將依照法律規(guī)定履行企業(yè)的義務(wù)，繼續(xù)免費(fèi)為消費(fèi)者開通固話業(yè)務(wù)。
普及消費(fèi)維權(quán)知識
“聽到通訊公司很快為那些消費(fèi)者開通了固話業(yè)務(wù)，這讓我很有成就感。”從此，蘇翠蕓深深熱愛上了這份工作。平時(shí)，除了糾紛調(diào)解、疑難案件討論隨叫隨到外，桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)每年組織的3·15宣傳日等現(xiàn)場宣傳咨詢活動(dòng)，蘇翠蕓亦是雷打不動(dòng)地按時(shí)參加，在活動(dòng)現(xiàn)場為消費(fèi)者普及消費(fèi)知識，解疑釋惑。
“解決紛爭的方式不只有訴訟，協(xié)商也是有效解決的方式且更省時(shí)、更利于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。”在日常工作過程中，蘇翠蕓律師都免費(fèi)提供咨詢服務(wù)，針對每個(gè)案件的情況提出相應(yīng)的法律建議，并告知消費(fèi)者維權(quán)的技巧和訴訟策略，引導(dǎo)消費(fèi)者合理合法維權(quán)。
在采訪中記者了解到，蘇翠蕓專業(yè)的工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，得到桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可。自2015年擔(dān)任桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的律師志愿者以來，蘇翠蕓先后參與了桂林市消協(xié)組織的商家設(shè)置包廂最低消費(fèi)糾紛、健身房預(yù)付卡糾紛、保險(xiǎn)理賠糾紛等多起調(diào)解工作。
如今，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，蘇翠蕓還通過微信等網(wǎng)絡(luò)渠道，義務(wù)向社會(huì)各界宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、消費(fèi)維權(quán)案例知識。蘇翠蕓“消費(fèi)維權(quán)律師”的名號在桂林已經(jīng)越叫越響。
“只有每位消費(fèi)者都掌握了一定的法律和消費(fèi)知識，才能有效防范各類消費(fèi)陷阱。”蘇翠蕓說，未來她將繼續(xù)堅(jiān)守消費(fèi)維權(quán)律師之路，并期望有更多的法律從業(yè)者加入到消費(fèi)維權(quán)律師志愿者的隊(duì)伍中，讓法律走進(jìn)更多消費(fèi)者和經(jīng)營者的心中，才能更好地構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。
