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人物介紹：推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治提升糾紛調(diào)解效能。

人物事跡：10多年全心致力于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷創(chuàng)新消費(fèi)糾紛調(diào)解方式，悉心為消費(fèi)者提供消費(fèi)糾紛救濟(jì)服務(wù)。猶如一頭不知疲倦的老黃牛般，勤懇奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)實(shí)干。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 顧艷偉）黃永躍自2010年就任柳城縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)以來(lái)，先后約談企業(yè)262家，親自主持調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議235起。與法院建成e智慧訴調(diào)系統(tǒng)，開廣西縣級(jí)消費(fèi)糾紛“云調(diào)解”先河。其所帶領(lǐng)的柳城縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)榮獲2018-2019年度全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體稱號(hào)。其本人被廣西消委會(huì)授予2020年度“八桂消費(fèi)維權(quán)之星”稱號(hào)，是當(dāng)?shù)孛逼鋵?shí)的消費(fèi)糾紛調(diào)解能手。

推動(dòng)建立“云調(diào)解”平臺(tái)

黃永躍在工作上愛(ài)動(dòng)腦善創(chuàng)新，是同事對(duì)他的一致評(píng)價(jià)。也正是憑著這股敢闖敢干的勁兒，2018年，他推動(dòng)建立的“e智慧訴調(diào)系統(tǒng)”，成為廣西首個(gè)縣級(jí)消協(xié)組織“云調(diào)解”平臺(tái)。

“e智慧訴調(diào)是遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)，可連接柳城縣人民法院、基層市場(chǎng)監(jiān)管所，也可以在消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng)多方視頻連接，可實(shí)現(xiàn)一案一刻錄。”黃永躍說(shuō)，該系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用解決了糾紛雙方無(wú)法面對(duì)面交流的問(wèn)題，不僅方便法官隨時(shí)參與調(diào)解，也為地處偏遠(yuǎn)農(nóng)村的消費(fèi)者提供遠(yuǎn)程視頻調(diào)解服務(wù)。

2020年1月底，柳城縣社沖鄉(xiāng)農(nóng)民許某向柳城縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，其在縣城某農(nóng)機(jī)店購(gòu)買的一臺(tái)農(nóng)機(jī)使用半年后蓄電池出現(xiàn)問(wèn)題，要求商家退貨并退回2.3萬(wàn)元的購(gòu)機(jī)款，卻遭到拒絕。

“正值新冠疫情期間，沒(méi)有辦法組織面對(duì)面的調(diào)解。”黃永躍告訴記者，在征得雙方當(dāng)事人同意后，他和同事利用e智慧訴調(diào)（“云調(diào)解”），組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行了網(wǎng)上視頻調(diào)解。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家承諾于2020年4月9日之前為許某免費(fèi)維修好農(nóng)機(jī)的問(wèn)題。調(diào)解協(xié)議交雙方當(dāng)事人在線確認(rèn)，僅用半個(gè)小時(shí)就圓滿結(jié)案。

“既解決了問(wèn)題，又滿足了當(dāng)時(shí)疫情防控的要求。”黃永躍說(shuō)，e智慧訴調(diào)系統(tǒng)是柳城縣消協(xié)推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”的成功實(shí)踐。柳城縣消協(xié)借助該系統(tǒng)，已經(jīng)妥善解決多起類似消費(fèi)糾紛。

推動(dòng)多部門聯(lián)動(dòng)調(diào)解消費(fèi)糾紛

除了借助互聯(lián)網(wǎng)化解消費(fèi)糾紛，黃永躍也充分發(fā)揮訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，借助法院的力量推動(dòng)消費(fèi)糾紛的快速解決。

2018年，黃女士等六戶業(yè)主在購(gòu)買商品房時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)口頭承諾購(gòu)買頂層可送空中花園，交房時(shí)所謂的空中花園卻沒(méi)了蹤影，黃女士等人找到房產(chǎn)商交涉，對(duì)方卻表示沒(méi)有授權(quán)置業(yè)顧問(wèn)承諾贈(zèng)送空中花園。

為使這起糾紛得到妥善解決，柳城縣消協(xié)啟動(dòng)“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制，邀請(qǐng)法院提前介入，為糾紛雙方答疑解惑，讓雙方更清楚地了解走訴訟程序，可能會(huì)面臨的各種情況。

經(jīng)過(guò)黃永躍和法官的普法調(diào)解，糾紛雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由開發(fā)商補(bǔ)償黃女士等六戶業(yè)主各7500元，并由雙方向縣人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，確保協(xié)議得到了履行。

從消費(fèi)投訴中敏感撲捉群體性事件的爆發(fā)，推動(dòng)多部門聯(lián)動(dòng)調(diào)解，也是黃永躍善用外部力量化解消費(fèi)糾紛的“秘密武器”。

從2020年11月，柳城縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后收到多起對(duì)柳城縣東泉鎮(zhèn)雄萬(wàn)建材公司紅磚質(zhì)量問(wèn)題的投訴。

黃永躍第一時(shí)間與鎮(zhèn)政府、市場(chǎng)監(jiān)管、城建、司法等部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。各部門按照各自職能組織對(duì)紅磚質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，逐家逐戶上門核實(shí)購(gòu)買數(shù)量、已使用數(shù)量。

他本人則負(fù)責(zé)組織調(diào)解工作，一一聽取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，通過(guò)解決其中有代表性的投訴事件，推動(dòng)了整個(gè)投訴的有序解決。截至2020年12月底，在各方的共同努力下，因紅磚質(zhì)量引發(fā)的全部投訴得到妥善解決。雄萬(wàn)公司共退賠消費(fèi)者損失66.8270萬(wàn)元，退換紅磚51.775萬(wàn)塊。

2021年3月，南國(guó)木棉正迎風(fēng)怒放，又到了農(nóng)忙春耕的時(shí)節(jié)。“在消費(fèi)維權(quán)的道路上，我愿意做一名默默無(wú)聞的老黃牛。”在結(jié)束采訪時(shí)，黃永躍向記者說(shuō)道，話音不高，卻異常堅(jiān)定。