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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

      維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

      當(dāng)前位置:首頁 > 消協(xié)動(dòng)態(tài)
      養(yǎng)老金充進(jìn)養(yǎng)生會所 消保委助力老人維權(quán)
      2021-04-23 14:14 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:鄭鐵峰

      中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)“請你們幫幫我,我養(yǎng)老的錢都被騙走了,我太傻了,現(xiàn)在都不敢跟女兒說。”近日,浙江省寧波市余姚市消保委來了一位大媽,稱自己被騙了。消保委工作人員安撫其情緒后,記錄下了大媽口中的“騙局”。

      記者了解到,施大媽今年78歲,經(jīng)同學(xué)介紹來到余姚城區(qū)某足浴養(yǎng)生會所消費(fèi),店內(nèi)有足浴、推拿、按摩等20多個(gè)項(xiàng)目,銷售人員不僅講解項(xiàng)目的功效,還宣稱有不少老年人在店內(nèi)消費(fèi)。

      施大媽盤算了一筆賬,花錢養(yǎng)生保健可以讓自己少生病少去醫(yī)院,去醫(yī)院還要吃苦受罪,年紀(jì)大了又害怕去醫(yī)院,不如就在店里養(yǎng)生保健。做完自己的思想工作后,施大媽拿出養(yǎng)老積蓄購買了各式各樣的養(yǎng)生項(xiàng)目,前前后后一共充值了53000多元??蓻]想到施大媽多次按摩后,身體出現(xiàn)了疼痛、頭暈、眼花等現(xiàn)象,無法再繼續(xù)堅(jiān)持養(yǎng)生保健。施大媽要求養(yǎng)生會所退款卻遭到了拒絕。

      接到消費(fèi)者投訴后,消保委工作人員第一時(shí)間聯(lián)系到養(yǎng)生會所店長了解情況。原來,施大媽認(rèn)為消費(fèi)后還剩40000元可以退還,店長計(jì)算后就只剩下20000元,雙方協(xié)商不下。

      第二天,工作人員組織雙方到場協(xié)商。工作人員強(qiáng)調(diào),這是一起典型的預(yù)付式消費(fèi)糾紛,未消費(fèi)的金額應(yīng)依照約定退款,沒有約定的合理計(jì)價(jià)后退款。商家認(rèn)為,消費(fèi)者充值后享受了最優(yōu)惠的消費(fèi)價(jià)格,退款時(shí)不應(yīng)該再享受最優(yōu)惠價(jià)格,而是按照服務(wù)的原價(jià)結(jié)算,考慮到施大媽的特殊性,可以幫其免除剩余耗材的費(fèi)用5000元,共計(jì)退款29000元。而施大媽認(rèn)為,應(yīng)該按照服務(wù)最優(yōu)惠價(jià)格結(jié)算退38000元,因?yàn)樵瓋r(jià)明顯高于優(yōu)惠價(jià),實(shí)際一次按摩300元,原價(jià)結(jié)算就要580元。

      工作人員要求商家出示價(jià)款依據(jù),充值時(shí)是否向消費(fèi)者告知確認(rèn)。店長立即向北京總部要求票據(jù),不久,微信上傳來了多張上面寫有原價(jià)580元,優(yōu)惠價(jià)300元等優(yōu)惠字樣的收據(jù),并有施大媽確認(rèn)的簽字。工作人員認(rèn)為,充值消費(fèi)肯定比單次消費(fèi)優(yōu)惠,部分項(xiàng)目已經(jīng)做了一半,應(yīng)當(dāng)享有一定的優(yōu)惠,而且老人在消費(fèi)過程中偶爾出現(xiàn)身體不適,解除合同屬于合理訴求。最終雙方達(dá)成一致,商家退款35000元給施大媽。

      余姚市消保委提醒,老年人遇到大額預(yù)付式消費(fèi),應(yīng)當(dāng)跟家人、子女、朋友多商議,一面之詞不可信,懊悔之后增負(fù)擔(dān)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)有利于老年人的消費(fèi)制度,做到事前告知,必要時(shí)聯(lián)系其家人。

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