中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）“說(shuō)好的可以退貨，結(jié)果聯(lián)系不上人了。”近日，浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委仁皇山分會(huì)接到了消費(fèi)者萬(wàn)女士的來(lái)電。記者了解到，起因是4月29日，消費(fèi)者萬(wàn)女士在湖州某商場(chǎng)的展銷會(huì)上給孩子購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值2399元的學(xué)習(xí)機(jī)，購(gòu)買的時(shí)候，賣家承諾如果后續(xù)不想再使用這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)是可以退貨的，到時(shí)只需要承擔(dān)500元的激活費(fèi)即可。買回家后不久，萬(wàn)女士發(fā)現(xiàn)孩子的眼睛有嚴(yán)重散光不適合長(zhǎng)期使用這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)，而且后續(xù)與學(xué)習(xí)機(jī)配套的課程是需要額外付費(fèi)的。
5月7日，萬(wàn)女士前往展銷會(huì)準(zhǔn)備找賣家協(xié)商退貨事宜，現(xiàn)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)展銷會(huì)早已結(jié)束。于是萬(wàn)女士只好找到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)，希望商場(chǎng)管理方能幫忙聯(lián)系上賣家。經(jīng)過(guò)電話聯(lián)系和溝通，賣家約定5月11日下午萬(wàn)女士可以將學(xué)習(xí)機(jī)拿過(guò)去辦理退貨退款?？墒堑搅思s定的時(shí)間地點(diǎn)，萬(wàn)女士等了2個(gè)多小時(shí)沒(méi)等到賣家，多次電話聯(lián)系也處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
南太湖新區(qū)消保委仁皇山分會(huì)接到投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系到投訴人，了解事件的詳細(xì)經(jīng)過(guò)和當(dāng)事人的訴求。萬(wàn)女士要求在扣除自己500元激活費(fèi)的基礎(chǔ)上，賣家能按照當(dāng)初的承諾給予退貨退款處理。同時(shí)也表示，如果協(xié)商不成，當(dāng)時(shí)付款后收到的票據(jù)和蓋有銷售專用章的憑證都保留著，準(zhǔn)備走司法途徑。
隨后仁皇山分會(huì)工作人員聯(lián)系賣家，但電話一直無(wú)法接通。于是，工作人員找到商場(chǎng)管理方，要求管理方再次與賣家聯(lián)系，如若聯(lián)系不上，商場(chǎng)作為展銷會(huì)柜臺(tái)的出租者也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5月27日，商場(chǎng)總監(jiān)聯(lián)系仁皇山分會(huì)，表示愿意為萬(wàn)女士辦理全額退款，并且不收500元的激活費(fèi)，并對(duì)萬(wàn)女士帶來(lái)的不好消費(fèi)體驗(yàn)感到抱歉，同時(shí)已將此次事件上報(bào)給管理層及營(yíng)銷企劃部，保證后續(xù)在招租臨時(shí)攤位時(shí)一定會(huì)更加謹(jǐn)慎。隨后工作人員聯(lián)系萬(wàn)女士，萬(wàn)女士表示同意，雙方就退款事宜達(dá)成一致。
消保委工作人員指出，本案中，商場(chǎng)作為柜臺(tái)的出租者對(duì)銷售者損害消費(fèi)者權(quán)益的行為也具有直接責(zé)任，其負(fù)有對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)先行賠償?shù)牧x務(wù)。
南太湖新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者在接受類似服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)慎選擇理性消費(fèi)。由于目前展銷會(huì)的管理機(jī)制存在漏洞，商家在相對(duì)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下缺乏自律，所以消費(fèi)者在展銷會(huì)上一定要更加謹(jǐn)慎選擇、理性消費(fèi)。資質(zhì)信譽(yù)仔細(xì)審查。消費(fèi)者在展銷會(huì)購(gòu)買商品前要詳細(xì)了解展銷會(huì)主辦方的資質(zhì)和信譽(yù)，仔細(xì)查驗(yàn)所購(gòu)商品是否屬于“三無(wú)”、假冒，同時(shí)留意銷售的產(chǎn)品與展位標(biāo)牌是否一致。保留證據(jù)理性維權(quán)。消費(fèi)時(shí)要注意留存、合同、收據(jù)、發(fā)票、交易記錄等證據(jù)，以備維權(quán)所需。和商家協(xié)商不成時(shí)，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。無(wú)法調(diào)解的，可選擇向法院起訴。
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