中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，王先生在浙江省臺州市黃巖區(qū)某瓷磚店看中了一款瓷磚，全額支付了商家6000元貨款，并約定好分兩次發(fā)貨。根據(jù)約定的時間，商家將第一批次的貨發(fā)給王先生。收到貨后，王先生發(fā)現(xiàn)該款瓷磚和自己當時在店里看到的瓷磚樣品雖然圖案花紋一樣，但厚度不一樣，樣品厚度明顯厚一點。王先生認為該店沒有按照樣品給自己發(fā)貨，欺騙消費者，向黃巖區(qū)消保委投訴，要求退貨退款。
黃巖區(qū)消保委立即開展調(diào)查。消保委工作人員和王先生一起來到該瓷磚店，工作人員拿出王先生收到的瓷磚與樣品進行對比，發(fā)現(xiàn)樣品比王先生收到的瓷磚要厚8mm。商家表示每個樣品都有型號，店里是根據(jù)王先生選中的型號向廠家下單，沒有發(fā)錯貨，目前，該批瓷磚按照王先生提供的尺寸切割了，切割費用花費了2000元，店里不同意全額退款。
消保委組織王先生、商家、廠方來消保委調(diào)解室進行當面調(diào)解。廠家表示上述瓷磚是同個型號，由于產(chǎn)品更新?lián)Q代了，現(xiàn)在的新款瓷磚更薄一點，店里的樣品是之前的老款，未及時更換，才造成了此次的消費糾紛。廠家和商家同意退貨，但就目前已產(chǎn)生的切割費2000元誰來承擔問題，三方產(chǎn)生矛盾，都不愿意承擔。
消保委工作人員仔細聽取了各方的意見后認為，廠方?jīng)]有及時告知商家產(chǎn)品更新信息，商家進貨時沒有做好進貨查驗義務，雙方都存在一定過錯。經(jīng)營者向消費者提供有關商品時，沒有真實、全面的告知消費者有關信息，侵害了消費者的權益。經(jīng)消保委工作人員耐心調(diào)解，廠方承諾新款瓷磚品質(zhì)保障并提供售后服務，消除了王先生對新款質(zhì)量的擔憂，同時廠方和商家愿意各出500元補償王先生，王先生同意接受這批新款瓷磚。至此調(diào)解結(jié)束，王先生對此次調(diào)解表示滿意。
黃巖區(qū)消保委提醒消費者，商品通過樣品買賣，在訂購商品時，盡量留存樣品照片，并在訂單中詳細標注產(chǎn)品材質(zhì)、顏色、尺寸、價格等，一旦后期發(fā)生糾紛，可依據(jù)訂單進行維權。
