中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)日前，家住浙江省溫嶺市溫嶠鎮(zhèn)的消費者朱女士在朋友圈看到一則培訓(xùn)機構(gòu)的廣告：“只要充值，就可以參與抽獎，百分百中獎。”朱女士剛好想要給孩子報暑假班，順便還能抽個獎，便購買了4800元的暑假培訓(xùn)課程，去培訓(xùn)機構(gòu)抽獎時被工作人員以“消費不滿5000元不能抽獎”為由拒絕。朱女士非常氣憤，向溫嶺市消保委投訴。
溫嶺市消保委工作人員受理投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查核實，該培訓(xùn)機構(gòu)在朋友圈的廣告中并未標(biāo)注參與抽獎的起充點，店內(nèi)廣告牌的內(nèi)容卻是“5000元起充值可參與抽獎”。培訓(xùn)機構(gòu)工作人員表示其活動就是5000元以上才能抽獎，且寫明了“本次活動解釋權(quán)由本機構(gòu)所有”，不接受朱女士的退款請求。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
該培訓(xùn)機構(gòu)在朋友圈的宣傳中未寫明參與抽獎的條件，誤導(dǎo)消費者，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，同時以“最終解釋權(quán)”的格式條款限制消費者權(quán)益。最終，該培訓(xùn)機構(gòu)承認(rèn)了其行為不符合法律規(guī)定，全額退還朱女士的報名費。
溫嶺市消保委、溫嶺市市場監(jiān)管局提醒消費者：要理性看待朋友圈廣告，理性對待促銷宣傳，注意防范低價誘惑。貨比三家看清商品真實信息，注意識別正規(guī)的網(wǎng)上促銷打折行為和欺詐行為，不要盲目追求低價，因小失大。
在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時要注意該機構(gòu)是否證照齊全，是否明碼標(biāo)價。參加培訓(xùn)時要與機構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同，簽訂合同時要看清是否寫明培訓(xùn)項目、培訓(xùn)時間(期限)、培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)相應(yīng)的教師、培訓(xùn)款項是否正確、相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)是否對等。同時，要防范商家是否設(shè)置格式條款，注意了解商品信息，注意掌握店家的促銷規(guī)則及隱藏的霸王條款。
留存好交易憑證，注意及時維權(quán)。無論通過何種方式購物，消費者應(yīng)注意保留交易中聊天記錄、購物頁面、促銷宣傳、支付憑證、快遞單等，以便出現(xiàn)糾紛時及時有效維權(quán)。
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