網購電器“三包”期內維修運費誰承擔
2021-07-29 16:48
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：劉浩
中國消費者報上海訊（記者劉浩）消費者李女士網上購買的兩臺空氣加濕器出現(xiàn)故障，目前仍在“三包”期內，雖然可以免費維修，但李女士還需付一半的運費，這讓李女士有些郁悶。近日，經上海市松江區(qū)消費者權益保護委員會調解，經營者承擔運費，主動聯(lián)系消費者及時維修。
記者了解到，李女士于2020年7月29日網購兩臺空氣加濕器，在使用了近一年后，兩臺加濕器都出現(xiàn)故障，無法使用，由于目前仍在“三包”期內，可以免費維修。經營者雖然同意為李女士免費維修，但是商品寄出的運費卻要雙方各承擔一半。李女士對經營者的說法不認可，投訴至消保委，要求經營者履行包修義務。
松江區(qū)消保委在受理投訴后，立即聯(lián)系經營者，對方表示，該產品符合“三包”條件，所以建議消費者退回維修，但運費規(guī)則是由品牌方規(guī)定，且產品的利潤較低，賠付運費會導致虧損。消保委工作人員當場向經營者指正，根據《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，在質保期內由于產品質量問題導致需要維修的，經營者應當承擔運輸等必要費用，因此經營者應當承擔消費者寄回產品的快遞費用。經松江區(qū)消保委調解，經營者認識到錯誤，并主動聯(lián)系消費者及時維修。
據悉，目前，產品售后服務主要有店鋪保修和全國聯(lián)保兩種方式。一部分網店銷售的店鋪保修產品因為缺少線下全國維修網點，所以實行“店鋪保修”，只能寄回該網店保修。但不少店家為了規(guī)避責任，聲稱保修需要買家自付運費，享受網店“店鋪保修”運費貴過維修費、產品寄出保修后能否安全返還等問題困擾著不少買家?！断ā窋U大了“三包”商品范圍，有助于經營者和廠家對產品質量的嚴格把關。
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