中國消費者報成都訊（記者劉銘）“因為質(zhì)量打折、拖延工期、合同設(shè)陷阱、承諾不兌現(xiàn)甚至關(guān)門跑路等問題，裝修消費者權(quán)益屢受侵害，”9月17日，記者從四川省保護消費者權(quán)益委員會獲悉，今年上半年，全省消委組織共受理裝修服務(wù)類消費投訴426件，與去年同期相比增長近57%。
消費者張女士與德陽市某裝飾設(shè)計公司簽訂施工合同，總價6.52萬元，預(yù)支首期工程款4.2萬余元。第一階段施工質(zhì)量驗收完畢后，消費者才發(fā)現(xiàn)廚房、衛(wèi)生間施工存在質(zhì)量問題，要求整改并終止合同，經(jīng)營者以消費者已簽字驗收為由拒絕。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙方簽訂的合同條款過于簡單，材料明細表沒有詳細標注增加材料的材質(zhì)等級、規(guī)格、價格等內(nèi)容，商家也未明確告知，預(yù)算與核算出入較大。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退還裝修裝飾款3000元并解除裝修合同。
無獨有偶。成都消費者楊女士裝修時發(fā)現(xiàn)裝修公司未按照標準施工，決定終止裝修并要求退還已付款項。經(jīng)消委現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，裝修公司確實未按照規(guī)范工藝順序施工，期間省略施工步驟，存在房屋新建墻體未按照規(guī)范進行鋼筋植入、新砌墻未做保養(yǎng)、水電線管開槽后未按照規(guī)范回填、電線線纜材料與合同約定不符等問題。經(jīng)多次調(diào)解，裝修公司同意在扣除驗收完畢的29700元的項目費用后，退還剩余工程款項并解除合同。
除了施工質(zhì)量不過關(guān)，有的商家提出的“美好”承諾也難兌現(xiàn)。西昌的王女士就被某裝修公司推出的“預(yù)付裝修材料款138000元送138000元材料、免費上門量房、設(shè)計”的活動吸引。參加活動并簽訂合同后，僅收到價值5萬多元的裝修材料，被告知需再繳納138000元才能繼續(xù)發(fā)貨。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司在推銷過程存在夸大宣傳、誤導(dǎo)消費者行為，違反《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，公司同意繼續(xù)供貨，按照材料實際使用量計算價格，由消委保管裝修材料款，待消費者收到全部材料后再支付給裝修公司。
消費者胡某委托內(nèi)江市某裝修公司裝修住房并簽訂裝修合同，該公司書面承諾保質(zhì)3年，但住房裝修一年后就出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，且與裝修公司協(xié)商無果。經(jīng)核實，裝修公司在合同中確實承諾裝修質(zhì)保3年，理應(yīng)按合同約定履行保修義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，裝修公司同意免費為消費者處理漏水問題，并賠償消費者2500元損失。
四川省消委提醒消費者，接受房屋裝修服務(wù)時要謹記“四個一”：
選一家正規(guī)裝修公司。選擇家裝公司時要查看是否有營業(yè)執(zhí)照和家裝資質(zhì)證書，根據(jù)《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》規(guī)定，凡承接家庭居室裝飾裝修工程的單位應(yīng)持有建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的具有建筑裝飾裝修工程承包范圍的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。同時“貨比三家”很重要，可以通過消費口碑、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等多渠道了解企業(yè)經(jīng)營狀況。
簽一份規(guī)范的裝修合同。合同是有效維權(quán)的重要依據(jù)，根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修合同應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：合同雙方基本信息，裝修建筑面積、項目、方式、規(guī)格、質(zhì)量要求以及質(zhì)量驗收方式，裝修工程的開工、竣工時間，裝修工程保修的內(nèi)容、期限，裝修價格、支付方式、時間，違約責(zé)任及解決糾紛的途徑及雙方共同認可的補充事項等。簽訂合同前，消費者要與裝修公司充分溝通裝修風(fēng)格、預(yù)算、方案等，對口頭協(xié)商確定的內(nèi)容要簽字確認。
做一名房屋裝修的監(jiān)督者。房屋裝修專業(yè)性較強，施工周期也較長，消費者要多與設(shè)計師、項目負責(zé)人溝通，加強施工過程管理，常到現(xiàn)場查看工程進度和使用材料規(guī)格、型號，尤其注意隱蔽性工程，完工后較難檢查核實，必要時可以邀請第三方專業(yè)監(jiān)理公司進行專業(yè)監(jiān)控。
根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規(guī)定，竣工驗收時消費者應(yīng)按照工程設(shè)計合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標準驗收。裝修企業(yè)負責(zé)采購裝飾裝修材料及設(shè)備的，應(yīng)向業(yè)主提交說明書、保修單和環(huán)保說明書，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。
做一個理性消費的業(yè)主。不要輕信低價裝修，謹記“天上不會掉餡餅”，要多問“是什么、為什么、怎么算”，增強防范意識。簽訂合同后，要保管好合同、票據(jù)、聊天記錄、現(xiàn)場照片以及視頻等有效證據(jù)。發(fā)生消費糾紛時，可以雙方協(xié)商解決，協(xié)商無果的可以向當?shù)叵M織申請調(diào)解，也可以向行政部門投訴或通過司法途徑維護自身合法權(quán)益。
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