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中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）電信、移動、聯(lián)通打電話改手機(jī)套餐哪家最方便？近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會對此進(jìn)行體察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，移動和聯(lián)通在合約期內(nèi)降套餐需要去營業(yè)廳解除合約后再更換，電信則可直接通過電話方式辦理，但需要同意物流配送。

據(jù)了解，上海市消保委先是模擬消費(fèi)者的身份分別致電三家運(yùn)營商并和客服進(jìn)行線上聊天，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有的運(yùn)營商線上客服和電話客服對改套餐的處理方式不一致，于是上海市消保委給三家公司分別發(fā)了問詢函，并做了總結(jié)。

電信在無合約和在合約期內(nèi)兩種情況下，升級和降級套餐均可直接通過電話方式辦理。但需要同意物流配送。記者了解到，物流配送是指電信會派人上門和消費(fèi)者簽訂合同，需要身份證驗(yàn)證和消費(fèi)者確認(rèn)簽字。

移動在無合約的情況下，升級和降級套餐均可直接通過電話方式辦理；在合約期內(nèi)，升級套餐可通過電話方式辦理，而降級套餐則需要先去到營業(yè)廳辦理解除合約，有違約金可通過網(wǎng)上營業(yè)廳線上支付違約金后解約。對于老年人、行動不便的殘障人士、或者人在外地等原因不便到廳的客戶，10086熱線也可以為客戶登記受理并轉(zhuǎn)到后臺部門處理。

聯(lián)通同樣在無合約的情況下，升級和降級套餐均可直接通過電話方式辦理。在合約期內(nèi)，升級套餐可通過電話方式辦理，降級套餐需要去營業(yè)廳解除合約后再更換。對于一些特殊的套餐（如助老套餐的轉(zhuǎn)入、副卡的轉(zhuǎn)入等）因需要檢驗(yàn)身份等原因，會引導(dǎo)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行辦理。