中國消費者報長沙訊（記者余知都）10月15日，湖南省消保委發(fā)布第三季度受理投訴情況分析報告，報告顯示，本季度消費者投訴主要反映在售后服務(wù)、家用電子電器、教育培訓(xùn)、線上交易、黃金飾品置換等方面。
據(jù)湖南省消保委投訴咨詢部負責(zé)人陳浩介紹，今年第三季度，全省消保委組織共受理消費者投訴11625件，解決11297件，解決率達97.2%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1075.69萬元。根據(jù)投訴性質(zhì)來看，投訴排名靠前的是質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、合同、安全。
今年第三季度，售后服務(wù)投訴總量為2536件，比去年同期增加了1529件，增長率為152%。主要問題是部分經(jīng)營者售后服務(wù)意識淡薄，存在重銷售輕服務(wù)的現(xiàn)象。投訴主要體現(xiàn)在：一是對“三包”商品退換貨設(shè)置障礙或無故拖延維修時間；二是沒有明示維修價格，收費不合理；三是更換零件以次充好，維修后沒有相關(guān)維修記錄；四是維修技術(shù)水平不高，導(dǎo)致維修后故障重現(xiàn)；五是客服渠道不便利、處理投訴時間長、互相推諉等。
家用電子電器類投訴為1245件，比去年同期增加了666件，增長率為115%。家用電子電器類投訴主要反映在售后服務(wù)和商品質(zhì)量兩個方面，其中售后服務(wù)問題占家用電子電器類投訴總量的38.4%。其次是質(zhì)量問題，占投訴總量的34.1%。主要投訴問題為：一是商家在履行三包規(guī)定時與廠家互相推脫；二是售后服務(wù)水平不高，返修率高，不能及時維修到位。
教育培訓(xùn)機構(gòu)投訴問題頻發(fā)。“雙減”意見出臺后，校外培訓(xùn)機構(gòu)投訴多發(fā)，主要反映在：一是教培雙方經(jīng)協(xié)商合同無法正常履行，培訓(xùn)機構(gòu)不愿按時退費；二是培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)門跑路，不履行經(jīng)營者的責(zé)任。
線上交易維權(quán)難度大。侵權(quán)方難以尋找、侵權(quán)證據(jù)難以掌握、侵權(quán)責(zé)任難以認定成為此類投訴受理和處理的難點。存在的主要問題有：一是商品質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣現(xiàn)象嚴重；二是貨不對板、實物與宣傳不符；三是商家與第三方購物平臺互相推諉；四是消費者個人信息易泄露。
湖南省消保委提示，消費者進行線上消費，一是要盡量選擇第三方平臺的網(wǎng)店；二是要保管好個人賬號和交易密碼；三是要有效識別網(wǎng)絡(luò)購物消費陷阱，不隨意點鏈接；四是發(fā)生消費爭議，應(yīng)及時固定證據(jù)，包括截圖、錄音、錄像等。
黃金飾品置換糾紛多。目前，市面上3D黃金飾品造型獨特，設(shè)計精巧，做工精細，吸引了許多消費者“以舊換新”，但也因此引發(fā)消費糾紛。
湖南省消保委提示：消費者在購買或置換黃金飾品時，一定要核實清楚該飾品是按件賣還是按克賣。按件賣的黃金飾品一般為空心，外觀比普通的黃金飾品更新穎、做工更精致，但含金克數(shù)卻并不一定高。湖南省消保委告誡廣大黃金飾品經(jīng)營者，在進行黃金飾品置換活動時，應(yīng)向消費者詳細、全面告知置換規(guī)則，并告知新舊飾品的區(qū)別。
官方微信公眾號
官方微博
